Technicien réparateur h/f

Nous sommes au coeur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. dormakaba recherche pour l'une de ces filiales, la société Fermatic, un Technicien Réparateur H/F 94 basé à Bonneuil sur Marne.
Un travail qui compte : vos missions
* Il veille à l'application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l'installation et du service.
* Il s'engage à exprimer les besoins en terme de formation et respect des engagements liés aux plannings avec les impératifs des clients.
* Il est responsable de la sécurité du site mais surtout de sa personne lors des interventions par le respect du port des EPI qui lui sont remis et veille à la bonne application de toutes les règles de l'entreprise.
* Avant toute intervention, le technicien s'assure d'avoir tout le matériel nécessaire (préalablement chargé dans le véhicule utilitaire) et avoir pris connaissance du dossier d'intervention au préalable.
* Sur place, dès son arrivée, il prend contact avec le client ou son représentant
* Il veille au respect des engagements contractuels de l'entreprise envers ses clients :
* Réalisations des visites contractuelles de maintenance aux dates prévues
* Etablissements de comptes rendus d'activité
* Etablissement de plan de progrès
* Il est responsable des résultats lors de ses interventions et assure de façon global les remontées d'informations auprès de son responsable afin de répondre au besoin du site concerné (émission des devis, demandes particulières).
* Il analyse la panne, résolution du problème, mise en service et nettoyage des équipements.
* Il est le garant de la qualité et du respect des délais d'interventions vis-à-vis des clients. Il optimise, en collaboration avec les planificateurs, son emploi du temps afin de trouver la meilleure adéquation qualité / délai / rentabilité.
* Il est responsable de la qualité d'exécution, du respect des dates et des temps alloués pour les interventions d'installation (travaux au contrat, travaux sur devis) ou d'intervention, avec comme objectif la satisfaction du client qui se traduira par un rapport d'intervention explicite et détaillé.
* Ainsi, il prend en charge la résolution des litiges dans l'intérêt de l'entreprise en s'attachant à réduire les retards de règlement en évitant toute réclamation de la part de nos clients.
* Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques.
* Il est le lien entre le terrain, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet systématiquement après chaque intervention, un compte-rendu d'activité de son secteur par le bais du rapport d'intervention. Il suit et commente les indicateurs « installation & maintenance » dont il est responsable, et propose des plans d'actions dans un souci constant d'amélioration continue de la qualité.
* Il vérifie, traite et transmet les bons d'interventions réalisés par ses soins et les transmet pour saisie et facturation.