Agent d'accueil cdd h/f

Contexte

La Caf des Alpes-Maritimes, acteur majeur de la solidarité dans le département, recherche son/sa futur(e) conseiller(ère) service à l'usager.



Mission/Activités

Quelles sont vos missions ?

Au sein du pôle accueil, du département des prestations familiales, vous garantissez une réponse de qualité aux demandes des usagers, promouvez les offres de services, notamment dématérialisées, et contribuez à leur accessibilité (conseil et assistance) en :

* Accueillant l'allocataire (accueil physique, téléphonique et visio) ;
* Identifiant l'autonomie de l'allocataire, les situations d'urgence et orientant les usagers vers les offres de service adaptées de la Caf ou vers les partenaires dans une approche parcours usagers ;
* Apportant des renseignements de premier niveau, d'ordre général ou sur la situation de l'allocataire ;
* Traitant les mails de premier niveau ;
* Accompagnant les allocataires à l'utilisation des outils dématérialisés et promouvant leur utilisation ;
* Participant à la mise en œuvre de l'offre globale de service.

A noter que ce poste nécessite de rester debout sur la totalité du service.

Compétences

Ce poste est fait pour vous si :

* Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ;
* Vous êtes polyvalent et communiquant, avec un bon contact avec le public ;
* Vous maîtrisez les techniques relationnelles, de négociation et d'entretiens ;
* Vous maîtrisez les situations difficiles rencontrées et mettez en œuvre des actions adaptées ;
* Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et à l'aise avec les outils informatiques et l'environnement internet.

Ce qui fera la différence :

* Votre envie d'intégrer le réseau des Allocations familiales et de contribuer à l'action publique ;
* Votre dynamisme et votre capacité à vous impliquer.



Formation

Nous recherchons une personne titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'action sociale (type BTS SP3S) et/ou une expérience significative dans l'accueil du public.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

* Un cdd temps plein à partir de septembre (remplacement agent absent) ;
* Sur le site de Nice centre-ville ;
* Un système de plage horaire flexible pour vous permettre de concilier vie professionnelle et vie personnelle ; à noter que les horaires d'ouverture de l'accueil sont 08h00-15h30 ;
* Une rémunération mensuelle brute de 1917 €
* Un 13ème et 14ème mois ainsi qu'une prime d'intéressement (sous condition) ;
* Une participation au transport ;
* Une mutuelle et un dispositif de prévoyance.