Responsable activité fidélisation h/f/x

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Finalité du poste : Sous la responsabilité du Directeur Administration & Fidélisation Client, le Responsable Activité Fidélisation pilote l’ensemble des activités de production « Fidélisation » du site auquel il est rattaché. Il portera un focus particulier à nos protégés qui déménagent et aux opportunités associées de sécuriser de nouveaux propriétaires. Ses enjeux principaux sont de contribuer activement à : Un taux d’attrition au plus bas La croissance du portefeuille clients La croissance du chiffre d’affaires La maitrise de la générosité (remise, équipement, …) La qualité de service à un haut niveau d’exigence L’engagement des équipes Il contribue obligatoirement à la boucle d’amélioration avec les autres services et intervient en tant qu’expert dans le cadre des projets d’optimisation. Missions principales : Mission 1 : Garantit L’atteinte Des Resultats Operationnels Produit, suit les indicateurs de qualité de service et de performance Analyse les écarts en tendance et/ou vs Budget Propose des plans d’action avec méthode et en respectant les contraintes internes Anime / optimise la culture de performance (Challenge, Vis ma vie, …) Anime / optimise la culture de production (BO, Hors prod, …) Innove dans l’exécution du quotidien : Impact positif sur l’énergie des équipes et la volonté de se dépasser Construit des relations efficaces avec les autres activités en interaction, tout en préservant l’intérêt collectif Mission 2 : Manage Les Equipes De Production Manage des managers de proximité Manage une équipe > 20 collaborateurs Participe à la construction du budget opérationnel et est garant de son respect et de son optimisation Propose les objectifs des collaborateurs/managers et en garantit la réalisation Veille à la planification et au suivi des activités S'assure du bon niveau de formation / connaissance de chaque collaborateur Garantit l’exécution des rituels managériaux : Anime les réunions de service mensuel Assure la mesure des standards de performance Vérifie l’exécution des plans de performance individuels Garantit les entretiens mensuels, d’évaluation et de développement (EA, EP, …) Contribue au développement des collaborateurs Participe aux recrutements Anticipe et détecte les évolutions importantes Déploie les changements structurants : organisation, processus majeurs Définit les priorités et lors de leurs changements, sait rapidement adapter l’organisation en conséquence Mission 3 : Projets & Amélioration Continue Participe à des groupes projets en lien avec son activité. Assure leur bonne exécution au sein de ses équipes Accompagne le déploiement des process et outils et remonte les améliorations / dysfonctionnements Garantit le respect de pratiques homogènes, respectant les meilleurs standards grâce à une connaissance unique, formalisée et partagée Veille et contribue à l’amélioration de la qualité voulue / perçue (service, discours, procédure, expérience client…) Profil recherché : De formation supérieure 3 à 5 ans minimum d’expérience dans un rôle équivalent (en animation d’un plateau d’appels avec des managers de proximité, d’une fonction de rétention ou commerciale) Savoirs / Connaissances : Management d’équipe de production (centre d’appels) Management de managers (Proximité) Pilotage des résultats : Indicateurs de production, performance… Pilotage de l’engagement collaborateurs : Faire ce qui est juste et bon, suivre dans le temps Anglais est un plus Savoirs faire : Maitriser parfaitement les outils bureautiques du Pack Office : PowerPoint, Excel Maitriser un langage de BDD serait un plus (Type SQL) Formaliser des modèles d’analyses et des documents d’aide à la compréhension / décision Manager fonctionnellement ou hiérarchiquement une équipe Intégrer et Piloter un partenaire / prestataire externe Savoirs être : Esprit d’équipe Orientation Résultats et Actions Orientation Client Force de proposition Adaptabilité / Flexibilité Autonomie Aisance relationnelle & assertivité Localisation : Poste basé à Sainghin en mélantois (Lille) avec des déplacements à prévoir. Rejoindre l’aventure Verisure, c’est : Un contrat en CDI, 6 jours de télétravail par mois Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire) Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l’année en 2024,2025 et 2026. Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !