Au sein d'une TPME, sous le Directeur Technique, vous serez en charge de : - Prendre en charge les tickets de niveau 1, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels standards et périphériques, tout en respectant les délais de résolution impartis. - Fournir un support professionnel, rassurant et efficace en assurant une bonne communication avec les utilisateurs, notamment sur l'évolution des tickets et la résolution des incidents. - Identifier les incidents nécessitant un niveau supérieur de support (N2 ou N3), les escalader et transmettre toutes les informations pertinentes pour assurer une résolution efficace. - Enregistrer de manière rigoureuse toutes les interventions dans l'outil de gestion des tickets pour garantir la traçabilité des actions et permettre l'amélioration continue. - Assurer un suivi rigoureux des tickets, en mettant à jour l'état des incidents, et s'assurer que les solutions apportées sont bien communiquées aux utilisateurs. - Contribuer aux discussions sur les problématiques rencontrées, les améliorations à apporter, et les stratégies à adopter pour optimiser le support fourni. - Assurer l'installation des équipements utilisateurs, serveurs et réseaux N1 sur site client. - Administrer les serveurs windows et linux de niveau 1. - Gérer les comptes dans l'AD et accès utilisateurs de fichiers partagés. - Réaliser les tests d'installation d'exploitation, traiter les anomalies et analyser les performances des systèmes, réseaux et applications. Profil : - Bac 2 à Bac 3 en informatique, réseaux et télécommunications, ou administration systèmes et réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, Licence Professionnelle). - Des certifications en réseaux (Cisco CCNA, CompTIA Network), en sécurité (CEH, CISSP) ou en administration systèmes (Microsoft, Linux). EXPÉRIENCES REQUISES : - 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire de support informatique de premier niveau. - Expérience dans la gestion des incidents techniques et des infrastructures réseau en environnement professionnel. SAVOIRS : - Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation : Windows et Linux. - Connaissances approfondies des réseaux LAN/WAN, y compris les protocoles TCP/IP, la configuration et la gestion des équipements tels que les switchs, routeurs, et pare-feu. - Connaissance des solutions de téléphonie IP, notamment les systèmes Centrex et VoIP seraient un plus. - Connaissance des technologies de virtualisation, notamment VMware et Proxmox, pour la création et la gestion d'environnements virtuels. - Bonne connaissance de Microsoft Office 365, incluant Teams et SharePoint. - Bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets comme GLPI. - Connaissance des bonnes pratiques de sécurité, incluant l'utilisation des firewalls, des antivirus, et des VPN pour la protection des infrastructures et des données. SAVOIR-FAIRE : - Capacité à prendre en charge des tickets de support, diagnostiquer rapidement les problèmes (réseaux et systèmes) et apporter des solutions durables. - Capacité à expliquer des problèmes techniques à des utilisateurs non-techniques, tout en les rassurant. - Capacité à prioriser les tâches selon les niveaux de criticité des incidents. - Capacité à utiliser des outils de gestion de parc, de déploiement automatisé et de support à distance. - Capacité à respecter les procédures. - Capacité à appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation. - Capacité à comprendre l'anglais à l'oral comme à l'écrit. - Capacité à rédiger des comptes rendus, wiki ou documentation à destination des utilisateurs. SAVOIR-ÊTRE : - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe - Proactivité - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Autonomie et réactivité - Sens du service - Patience et pédagogie
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.