Descriptif du poste
MISSIONS :
Sous l’autorité des Responsables du service, le candidat retenu aura pour principales missions de :
1. Accueillir et Renseigner les assurés et les tiers quel que soit le canal (téléphonique, physique, Internet) en rendez-vous ou en flux sur les législations, démarches et règlements en vigueur.
2. Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) -
3. Réaliser des appels sortants / Participer aux campagnes d’appels sortants.
4. Aider à la constitution des dossiers.
5. S’assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.
6. Faciliter l’accès à l’information des interlocuteurs.
7. Promouvoir les services en ligne de la MSA et informer sur leur fonctionnement et accompagner à leur utilisation.
8. Appliquer les procédures en place dans le service.
9. Restituer des informations aux différents services de la caisse.
10. Prendre en charge de manière ponctuelle une partie de l’activité d’un collègue dans le cadre de l’entraide.
11. Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les responsables.
Des déplacements sur d’autres sites ou points d’accueil de la MSA MPS sont à prévoir.
Le poste est à pourvoir dès que possible.
A l’issue d’une première sélection sur dossier, les entretiens de recrutement se dérouleront le 12/11/2025 à Tarbes.
DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES :
AVANTAGES ET REMUNERATIONS :
12. 1980 € bruts par mois sur 12 mois
13. 13ème mois
14. Ticket restaurant de 9 € dont 60 % de prise en charge de l'employeur
15. Mutuelle
16. Participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun à hauteur de 80 %
17. Télétravail possible
18. Intéressement
Descriptif du profil
19. Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente
20. Qualités relationnelles et esprit d’équipe
21. Connaissance de la MSA et de la protection sociale (Législation Famille et /ou Retraite serait un plus)
22. Savoir valoriser l’image de l’entreprise
23. Sens de l’organisation, gestion des priorités et autonomie
24. Maîtrise des outils bureautiques
25. Respect de la confidentialité
26. Permis de conduire indispensable
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