Chargé(e) de projet expérience client (cx) bilingue allemand h/f

RESPONSABILITÉS :

Équipe Service Client & Expérience · Environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats
À propos du poste
Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Projet Expérience Client (CX) bilingue allemand, pour accompagner le développement de deux marchés stratégiques.
Ton rôle : devenir le/la garant(e) d'une expérience client fluide, proactive et mémorable, en travaillant au quotidien avec nos équipes service client, technique, marketing digital et exploitation.
C'est un poste transversal, touche-à-tout, parfait pour les profils curieux/ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes.
Même si tu es néophyte sur certains outils, aucun souci : on t'accompagnera et on te formera. Ce qui compte pour nous : ton état d'esprit action–réaction et ta recherche permanente de solutions.
Tes missions
1. Piloter les projets CX
• Mise en place et suivi des visios 1:1 pour accompagner les clients.
• Optimisation et documentation des procédures du Service Client.
• Contribution à la stratégie d'amélioration continue.
2. Améliorer l'efficacité opérationnelle
• Mise à jour et optimisation de notre plateforme de ticketting (macros, triggers, automatisations...).
• Suivi des commandes et identification proactive des points de friction.
• Gestion et coordination des échanges avec les transporteurs pour fluidifier et accélérer les livraisons.
3. Développement des outils et contenus
• Mise à jour du bot conversationnel et amélioration de ses parcours.
• Participation aux activations on-site sur les marchés FR & DE (contenus, intégrations, paramétrages...).

Ton objectif principal
Contribuer à augmenter durablement la satisfaction client, tout en développant des outils et procédures en amont des demandes.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil Recherché
Must-have
• Bilingue allemand (écrit + oral)
• Capacité à comprendre rapidement un enjeu et proposer des solutions.
• Aisance avec les outils digitaux (pas besoin d'être expert(e), la curiosité suffit).
• Sens du service client et envie d'améliorer leur expérience, au quotidien.
Nice-to-have
• Une première expérience en CX, service client ou gestion de projet.
• Intérêt pour l'optimisation, l'automatisation ou les parcours digitaux.
Soft skills qui feront la différence
• Esprit analytique.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Bienveillance, esprit d'équipe et envie d'apprendre.
L'équipe que tu rejoindras
Une équipe composée d' agents service client, de chargés de projets techniques et marketing digital.
Un collectif bienveillant, orienté résultats et profondément centré client.
Le poste se situe entre une création et une reprise. Nous recherchons désormais un profil avec une compétence germanophone forte pour soutenir la croissance internationale.