Responsable equipe indemnisation h/f

Description de la mission

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre .

Rattaché au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

Vous avez pour principales missions :
- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
- Développer les compétences de vos conseillers ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer aux projets en cours.

Profil

- Idéalement diplômé d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances
- Vous avez une expérience significative en management d'équipe, en contexte Centre de Relation Clients

- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse
- Vous êtes attentif à l'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs
- Vous avez démontré vos capacités d'adaptation
- Vous êtes force de proposition, garant du respect des orientations de l'entreprise, et capable d'arbitrer et de décider
- Vous êtes à l'aise avec le Management en mode "Hybride"

Classe CCNA

5

Fonction ABP

RESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION