Téléconseiller h/f

Vos missions

Vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du Service Client :

* Accueillir les Clients professionnels au téléphone en respectant les règles fixées par le point de vente.
* Conseiller et suggérer les ventes de produits complémentaires.
* Commercialiser les pièces et accessoires auprès des professionnels de l’automobile.
* Prendre en compte les commandes des Clients émises par téléphone ou fax.
* Assurer un retour auprès du Client, de l’état du traitement de sa commande.
* S'assurer de la bonne transmission de la commande à l’exploitation, après validation
* Informer et conseiller les Clients dans leurs achats de pièces et accessoires.
* Collecter et remonter les informations terrain à sa hiérarchie.
* Signaler tous les dysfonctionnements (Litiges Clients récurrents, matériel Informatique ou téléphonique, …) à sa hiérarchie
* Informer le responsable d’exploitation des anomalies de stock. (Ecart, stock à zéro …)
* Inciter les Clients à passer leurs commandes par fax ou par Internet.
* Tenir à jour sa documentation complète et les actions commerciales en cours.
* Veiller à l’ergonomie, l’ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone ».
* Respecter les procédures de fonctionnement de la Plateforme.
* Participer aux inventaires de la Plateforme.
* Respecter les règles de sécurité en vigueur sur le site


Profil recherché


* Être à l'aise au téléphone
* Maîtriser les outils informatiques
* Savoir s'exprimer avec clarté
* Savoir reformuler les demandes
* Gérer les situations conflictuelles
* Autonomie et rigueur
* Esprit d’équipe
* Réactivité et sens des priorités
* Respecter les règles de sécurité en vigueur sur le site
3 jours de formations prévu


Informations complémentaires

• Localisation : Labastide-Monréjeau - 64170
• Horaires : 39h/sem. du lundi au vendredi
• Démarrage : dès que possible
• Contrat : mission intérimaire
• Taux horaire brut : Selon compétences