Description du poste
Rattachement hiérarchique : Senior Vice President, Brand Management and Guest Experience Midscale / Eco Brands.
Le Vice-Président, Brand Leader, est un membre clé de l’équipe mondiale de leadership de la marque et un partenaire essentiel de l’organisation Brand Marketing. Il/elle joue le rôle de leader stratégique de l’expérience client pour la marque. Le Vice-Président, Brand Leader, assure le leadership central pour garantir la bonne exécution opérationnelle de la promesse de la marque, veillant à ce que chaque hôtel dans le monde réponde aux attentes de nos consommateurs cibles sur les piliers produit, service et programmation expérientielle.
Cela implique de piloter des initiatives transversales essentielles qui alignent les efforts de multiples groupes de parties prenantes pour offrir une excellence dans l’expérience client, notamment les équipes régionales de marque, les opérations régionales, DT&S, F&B, relations propriétaires, développement, learning & culture.
Ce poste est responsable de la performance opérationnelle de la marque et conduit tous les aspects de l’expérience client, y compris l’identification des besoins commerciaux critiques, le développement de la stratégie sur trois ans, la conception des concepts, la stratégie de déploiement et l’exécution parfaite, en partenariat avec les groupes de parties prenantes mentionnés.
Le titulaire collaborera également étroitement avec le SVP Brand Management and Guest Experience pour développer le positionnement de la marque, la définition du consommateur cible, la stratégie de design ainsi que la stratégie de portefeuille et de croissance.
Stratégie et planification de la marque
* Partenaire du Président / SVP Brand Management and Guest Experience pour élaborer la stratégie globale à long terme de la marque, incluant le positionnement, l’évolution du consommateur cible, la stratégie de développement et les objectifs commerciaux.
* Représente la marque au sein de l’organisation pour orienter l’exécution de la stratégie par les autres fonctions (opérations, finance, RH, DT&S, relations publiques, ventes, services aux propriétaires).
* Veille à ce que le modèle économique, le positionnement et les preuves fondamentales soient clairement articulés, compris par les parties prenantes clés et évolutifs pour stimuler la croissance du système.
* Développe, pilote et porte la stratégie d’amélioration de la performance opérationnelle globale de la marque.
* Collabore avec les régions pour piloter la stratégie de rénovation mondiale, afin d’améliorer la modernité du produit via l’engagement opérationnel, la négociation avec les propriétaires pour les investissements, l’accélération des rénovations, et le cas échéant, la gestion des sorties de portefeuille.
* Assure l’engagement et les investissements nécessaires pour améliorer la qualité du produit, renforcer les niveaux d’effectifs, renouveler les concepts F&B, et optimiser l’expérience client.
* Fait avancer la marque via de nouvelles initiatives, produits et services (y compris l’évaluation de l’impact, du ROI et de la durabilité des initiatives).
* Pilote le développement du plan d’affaires annuel et de la vision triennale de la marque.
* Fournit des orientations stratégiques et collabore avec les disciplines/les marchés pour fixer les objectifs du Brand Performance Scorecard.
* Analyse les résultats du scorecard globalement et par région.
* Supervise l’allocation des ressources nécessaires à l’analyse des tendances, à l’identification des causes racines des problèmes, et à la formulation de recommandations d’amélioration ou d’ajustements des objectifs.
* Traduit les recherches internes et externes ainsi que les tendances en stratégies de marque actionnables. Analyse les données pour cadrer un enjeu commercial/concept ; évalue la faisabilité et la mise en œuvre opérationnelle ; transforme les données de recherche en options concrètes pour faire progresser la marque.
* Communique sur la stratégie, le positionnement, la voix, les piliers stratégiques et l’environnement concurrentiel de la marque.
Performance de la marque & développement
* Traduit clairement les stratégies commerciales et de marque en applications tactiques par les autres fonctions.
* Établit, communique et coordonne les priorités de travail pour atteindre les stratégies de la marque.
* Sert de point de contact principal pour s’assurer que les nouvelles initiatives de marque sont conçues et déployées efficacement sur les marchés.
* Entre régulièrement en contact avec les parties prenantes régionales clés, le SVP Audit & Compliance et autres ressources marchés pour mieux comprendre les facteurs impactant les initiatives et standards actuels et futurs, et pour fournir des mises à jour régulières.
* Entre en relation directe avec tous les directeurs généraux clés pour impulser la culture de la marque, partager les meilleures pratiques et recueillir des retours sur les stratégies, initiatives et priorités générales.
* Participe au développement pour aider à immerger les futurs propriétaires dans la marque, ses stratégies et son positionnement.
* Collabore avec l’équipe développement pour créer des outils et ressources, réaliser des immersions propriétaires et des visites de sites pour soutenir le développement dans l’acquisition de projets conformes à la stratégie de la marque.
* Pilote le processus d’innovation de bout en bout pour la marque.
* Surveille l’impact collectif de toutes les innovations/produits/services afin de garantir l’atteinte des objectifs globaux du Brand Business Plan, tout en préservant l’intégrité du modèle commercial de la marque.
Opérations & culture
* Impulse une culture d’excellence opérationnelle à travers la marque et mobilise les parties prenantes transversales pour stimuler la performance.
* Favorise la culture de marque, le développement des talents, le recrutement et la formation spécifique à la marque.
* Conduit des initiatives transversales critiques pour améliorer l’expérience de marque et renforcer les preuves fondamentales.
* Met en place des plateformes de communication pour la marque avec le terrain/marché (webinaires, immersions, outils de formation).
* Oriente les efforts de marketing interne incluant les rassemblements Heartist, plateformes de communication, formations et initiatives culturelles.
* Travaille étroitement avec le SVP Audit & Compliance et le responsable Go-To-Market pour développer, affiner et mettre en œuvre les standards opérationnels, procédures et programmes orientés opérations de la marque.
* Supervise le développement du programme spécifique d’assurance qualité avec l’équipe QA. Défend les standards de marque dans les directives budgétaires opérationnelles et d’investissement.
* Collabore avec les équipes QA pour fournir des recommandations sur les indicateurs de succès et les mécanismes de suivi.
Style et design
* Apporte une direction consommateur sur la stratégie de design de la marque et guide le renouvellement en cours avec DT&S.
* Donne son avis à DT&S sur le design pour les nouvelles constructions, conversions et projets de rénovation.
* Soutient le développement des outils, ressources et guidelines de design en partenariat avec DT&S et autres disciplines.
* Oriente la conception et la sélection des standards produits (OS&E) de la marque à l’échelle mondiale en partenariat avec les ressources disciplinaires concernées.
Marketing, Relations Publiques & Digital
* Collabore avec l’équipe Brand Marketing pour créer la stratégie d’identité visuelle de la marque et pour la création/exécution de tous les points de contact visuels dans l’expérience client.
* Participe au développement de l’identité de marque et des actifs de marque, y compris les éléments digitaux et la stratégie photographique.
* Travaille avec l’organisation Brand Marketing pour s’assurer que toutes les initiatives marketing mondiales se reflètent adéquatement dans l’expérience client et celle des Heartists dans chaque hôtel.
* Collabore avec les équipes Brand Marketing et Partenariats pour développer et exécuter des partenariats influençant l’expérience client et la perception globale des consommateurs.
* Agit en tant que porte-parole de la marque auprès des médias, influenceurs, clients B2B et propriétaires.
Qualifications
Formation et expérience préférées :
* Diplôme universitaire de 4 ans (licence ou équivalent) d’une université reconnue, en administration des affaires, marketing ou domaine similaire ; un MBA est un plus.
* Plus de 15 ans d’expérience professionnelle pertinente dans l’industrie hôtelière, à la fois en opérations et dans les fonctions liées à la marque ou fonctions connexes, avec une progression de carrière régulière et un historique de performances exceptionnelles.
Informations supplémentaires
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