Chargé(e) de support service client

Qui sommes-nous ? Chez Matooma, filiale du groupe Wireless Logic, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leurs objets connectés grâce à des solutions de connectivité M2M/IoT simples, flexibles et centralisées. Notre mission : simplifier la connectivité de bout en bout, pour tous les secteurs. Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Service Client en CDD véritable pivot entre nos clients et nos équipes techniques. Vos missions principales : Au sein de l’équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la relation client, la gestion opérationnelle et le bon fonctionnement des services. Support client : Gérer les demandes entrantes des clients (appels, tickets, e-mails) Qualifier les problèmes techniques ou fonctionnels, apporter des réponses claires et adaptées Assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à la qualité de vos échanges et à votre réactivité Traitement et escalade : Réaliser les actes de gestion courants sur les plateformes opérateurs (activations, suspensions, suivis de consommation, etc.) Escalader les tickets vers le niveau 2 après une phase de qualification approfondie Participer à l’ amélioration continue de notre base de connaissances Activités complémentaires : Assurer les astreintes en dehors des horaires d’ouverture du service client (selon un planning mensuel défini) Traiter les commandes de cartes SIM en soutien ponctuel à l’équipe logistique Profil recherché Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et orienté(e) satisfaction client Vous faites preuve d’autonomie et d’un excellent sens de la communication écrite et orale Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (ex : Zendesk qui est utilisé par notre service client) Une première expérience en support client, helpdesk ou gestion technique est un atout L’anglais professionnel est recommandé Pourquoi rejoindre Matooma ? Une entreprise à taille humaine, agile et en pleine croissance dans l’univers de l’IoT Une équipe bienveillante et dynamique Un cadre de travail moderne à Montpellier télétravail partiel Mutuelle prise en charge à 100 %, tickets restaurant, RTT, avantages groupe, intéressement