Téléconseillers h/f

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins. La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.

La CPAM de Seine Saint Denis emploie environ 1 300 collaborateurs au service de 1,6 millions de bénéficiaires et de nombreux partenaires. Elle verse en moyenne chaque année 3 milliards d'Euros de prestations.

La caisse prend en charge les spécificités de son territoire : 300 000 bénéficiaires de la C2S, 36 000 bénéficiaires de l'AME, 1 million de visites par an dans les 18 agences d'accueil couvrant les 40 communes du département, 700 000 appels téléphoniques reçus.

Dans le cadre de nos activités, nous recrutons pour la plateforme Téléphonique de Seine Saint Denis située au Raincy :

Des Téléconseillers H/F en CDD

Description du poste

Missions Les perspectives d'évolution de votre emploi sont importantes pour vous ? Rejoindre la caisse primaire d'assurance maladie de Seine-Saint-Denis en qualité de Technicien conseil assurance maladie, c'est l'assurance d'un métier formateur, vous permettant d'être le lien entre assurés, professionnels de santé et services interne tout en développant un véritable sens de la relation clientèle mais également de la gestion de dossiers.

Au sein d'une équipe d'environ 100 téléconseillers, vos principales missions consisteront à :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité);
- Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée;
- Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition;
- Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique;
- S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné;
- Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée;
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes La plateforme assurance maladie de la CPAM 93, c'est également une équipe managériale bienveillante et disponible.

Un accompagnement sur la prise de poste ainsi qu'une formation sont mis en place dès votre arrivée.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et savez respecter les règles de confidentialité.

Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.

Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Votre formation

De niveau Bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client,

Informations complémentaires

Avantages et rémunérations :
- Poste basé au Raincy, dans des locaux neuf et modernes ;
- Rémunération brute de 1917 € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale.
- Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo;
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).

L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «» figurant dans l'intranet - La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)

Contact

Nous vous invitons à déposer votre candidature, accompagnée de votre CV et de votre lettre de motivation, en cliquant sur le lien suivant :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !