Technicien support n2 confirmé - f/h

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement en perpétuelle évolution, où performance rime avec collaboration et innovation ? Et si tu rejoignais Inzerty pour intervenir chez notre client, en tant que Technicien Support N2, afin d’assurer la continuité de service et la résolution des incidents techniques dans un environnement dynamique ? Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien : Lundi - Gestion des incidents Prendre en charge les incidents de niveau 2, analyser les demandes et assurer leur résolution dans le respect des délais. Mardi - Support utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et garantir leur satisfaction. Mercredi - Diagnostic & résolution Identifier les causes des incidents, proposer des solutions adaptées et intervenir sur des environnements techniques variés. Jeudi - Escalade & coordination Collaborer avec les équipes N1/N3 pour assurer un traitement efficace des incidents et une bonne communication. Vendredi - Documentation & suivi Mettre à jour les procédures, documenter les solutions apportées et participer à l’amélioration continue du support. Les missions te parlent ? Alors lis la suite ! Ce que nous recherchons : Tu disposes de 3 à 5 ans d’expérience en support informatique de niveau 2. Tu es à l’aise dans la gestion d’incidents et la résolution de problématiques techniques. Tu possèdes un bon niveau d’ anglais (B2) te permettant d’échanger dans un contexte professionnel. Autonome, rigoureux et doté d’un bon relationnel, tu sais accompagner les utilisateurs et travailler en équipe. Pourquoi rejoindre Inzerty ? Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons nos talents vers l’emploi durable grâce à des missions valorisantes, un suivi humain fort et de réelles perspectives d’évolution. Nous te proposons : Un accompagnement socio-professionnel personnalisé, Des formations techniques et transverses pour renforcer ton employabilité, Un suivi individualisé tout au long de ta mission. Côté avantages, nous t’offrons : Dès ton arrivée : prise en charge à 50 % de tes titres de transport et mutuelle d'entreprise, À partir du 3ᵉ mois : titres restaurant et accès aux avantages CSE (GIFTEO), Un environnement bienveillant et exigeant. Notre objectif est de garantir ton évolution et une intégration durable. Déroulé des échanges : Premier échange téléphonique avec Kiara, notre assistante de recrutement, entretien avec Mélina ou Khady, puis échange avec le client final si ton profil est retenu. Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées. INZ2024