Description de la mission
La Direction des Activités Emprunteurs recherche pour son Service Prestations un(e) :
chargé(e) de réclamations
Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous prenez en charge les missions suivantes :
1. Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers)
2. Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
3. Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
4. Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
5. Effectuer le suivi et les relances des dossiers
6. Veiller au respect des délais de traitement ACPR
7. Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
8. Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
9. Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
10. Transmettre ses connaissances, entraide au sein de l'équipe/service/BU
11. Participer à l'amélioration continue, être force de propositions
12. Elaborer des notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
13. Mettre en place des procédures de conciliation et de tierce expertise
14. Prendre en charge des appels téléphoniques pour notre partenaire Crédit Agricole
Une immersion métier pourra être proposé aux candidats
Profil
Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :
15. Vous détenez une formation de type Master Droit de l'assurance et/ou vous avez acquis une expérience dans le traitement des réclamations
16. Vous maitrisez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
17. Vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
18. Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
19. Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
20. Vous avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais
21. Vous maitrisez les outils bureautiques
22. Vous appréciez le travail en équipe
Classe CCNA
4
Fonction
CHARGE RECLAMATION CLIENT -
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