Dans le cadre de vos fonctions, vos missions principales seront les suivantes :
Pilotage du Business :
- Mettre en œuvre la politique Retail de Guerlain et veiller à l’atteinte des objectifs fixés
- Être partie prenante dans la construction et l’atteinte des objectifs
- Analyser et maitriser le business et les KPI's associés, assurer les reportings vers le top management
- Être force de proposition dans l’élaboration de plans d’actions, de challenges et de partenariats en fonction des priorités et de l’activité
- Analyser l’environnement concurrentiel et travailler le réseau environnant à la Boutique dans le but d’identifier des leviers de business
Supervision de la Relation client :
- Faire du client une priorité du magasin, développer une expérience client unique et mémorable et un service irréprochable
- Faire appliquer la méthode de vente Guerlain
- Suivre et piloter les KPI’s clients : base clients, recrutements, qualification, questionnaire de satisfaction, clienteling
- Connaître et entretenir une relation privilégiée avec les clients VIC du magasin
- Représenter la Maison lors de tous les événements In-store et Out-Of-Store où tout client serait présent
Gestion et Management :
- Suivre scrupuleusement les recrutements en cours, élaborer le parcours d’intégration de vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain
- Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un management de proximité à travers notamment les briefs, les points individuels et les réunions d’équipe
- Définir les objectifs individuels/équipe(s), évaluer les performances, identifier les besoins en formation et suivre le parcours de formation de chacun
- Accompagner vos équipes par le coaching et le training, tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives
- Piloter les différents budgets (Intérim, fonctionnement, etc.)
- Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement au sein du point de vente (caisse, gestion des stocks, audits, etc…)
- Assurer le suivi des opérations de maintenance gérées par le coordinateur opérations
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes siège (coordinateur opérations, trade marketing, merchandising, retail performance, équipe Spa internationale, etc.)
- Faire respecter l’image de la Maison (tenue et propreté de la Boutique, présentation des équipes, accueil client…)
- Participer à la mise en place du merchandising avec les fonctions supports, être force de recommandation
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