Référent assurance retraite h/f

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Rejoignez la Direction Individuelles de GGVie en tant que Référent Prestation de contrats d'assurances de personne et inscrivez vous dans un projet d'entreprise d'envergure : devenir référent métier et réinventer la relation client ainsi que les solutions métier dans une entreprise humaine et responsable.

Depuis plus de 10 ans, les équipes de GGvie déploient, avec expertise et détermination, une organisation performante pour garantir une qualité de service dans le traitement des demandes clients.

Votre intervention s'inscrit dans le cadre d'un moment fort de la vie du client, préparer le passage à la retraite. Dès lors en tant que Référent Prestation Vie, vous serez amené à guider et informer les collaborateurs sur les modalités de gestion, de les former, d'apporter un appui technique au quotidien jusqu'au traitement complet des contrôles.

Vos missions seront notamment les suivantes :

1. Recueil et identification des besoins de formation des collaborateurs :
- Prendre en charge l'accompagnement des nouveaux entrants en assurant la déclinaison du parcours d'intégration.
- Prendre en charge les demandes des collaborateurs dans le cadre du plan de formation et d'accompagnement défini par le manager pour assurer le développement des compétences (polyvalence).
- Prendre en charge des appels de niveau 2 de la part des réseaux (escalade).
- Écouter et questionner le collaborateur pour comprendre sa demande et analyser ses besoins.
- Réaliser un bilan de la situation du collaborateur sur la maîtrise de ses compétences.
- Identifier les contrats ou produits permettant d'approfondir l'expertise technique.
2. Garantir la gestion de la qualité des prestations et surveillance du suivi des dossiers clients :
- Réaliser les contrôles de Niveau 1 (décès, arbitrage, rachat etc.).
- Suivi des réclamations.
- Contrôler le respect des modalités de suivi et de traçage des demandes client dans l'outil et les règles de fonctionnement de la gestion opérationnelle.
- Assurer le suivi statistique en alimentant les tableaux de bord et en analysant les tableaux de bord.
- Contribuer à la résorption des pointes d'activités dans un secteur du Pôle.
3. Former les collaborateurs au conseil, à l'accompagnement et l'aide à la décision dans le traitement des demandes clients :
- Assurer des sessions de formation pour accompagner le collaborateur dans l'acquisition d'un savoir-faire organisationnel : gestion des outils, des règles métiers, des produits et des processus métiers et dans la maîtrise d'un savoir-être (excellence relationnelle et rédactionnelle).
- Apporter un appui technique par la rédaction et mise à jour de modes opératoires.
- Alerter sa hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou réclamation sensible.
- Contribuer à l'amélioration continue du service et de la satisfaction client/réseau (participation aux groupes de travail, coopération avec les interlocuteurs internes/externes).

Vous avez envie de faire grandir vos compétences…

… dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions?

Vous avez de préférence un Bac+2 Assurances et des expériences significatives équivalentes en assurances ou relation client?

Vous savez faire preuve d'organisation, de priorisation et de gestion de votre temps ?

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : proactivité, force de proposition, autonomie et agilité ? Vous avez le sens du service client et de bonnes aisances relationnelles ? Vous aimez travailler en équipe ?

Alors c’est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous?

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, prime spéciale pour les postes aux services clients/commerce, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

Assurance VIE - Gestion de contrats vie


Type de contrat


Télétravail


Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4


Catégorie emploi


Salaire


Management d'équipe


Localisation du poste


Localisation du poste à pourvoir


Ville


Critères candidat


Niveau d'études min. requis


Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans


Informations générales


Entité de rattachement

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?

Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.

Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.

Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.

Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.

Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.

Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !

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