Dans le cadre du renforcement d?une équipe Run intervenant sur un périmètre applicatif critique, nous recherchons un(e) Run Manager / Application Support Analyst confirmé(e).
La mission s?inscrit dans un contexte de production applicative, MCO, gestion d?incidents, supervision, change management et coordination transverse.
Vous interviendrez comme point d?appui sur le bon fonctionnement quotidien des applications, en lien avec les équipes support, produit, delivery, production et métier.
Missions principales
Gestion des incidents
Traiter les alertes et gérer les incidents applicatifs
Mobiliser les bons interlocuteurs en cas d?incident
Analyser les causes, qualifier les anomalies et suivre les correctifs
Évaluer l?impact des incidents et assurer la communication associée
Piloter les REX et suivre les actions identifiées
Participer à une organisation d?astreinte support après période de formation, selon le périmètre
Pilotage Run / production
Suivre les indicateurs de production
Identifier les axes d?amélioration de la qualité de service
Être force de proposition sur les actions d?amélioration du Run
Organiser et faciliter le suivi de l?activité Run avec les différentes parties prenantes
Être point d?entrée sur les sujets relatifs à la production applicative
Gestion des interventions et changements
Accompagner les équipes delivery lors des mises en production
Préparer, suivre et coordonner les interventions impactant le périmètre
Réaliser des actions simples ou complexes en production
Animer ou contribuer au change management
Participer aux décisions de mise en production avec une vision technique et fonctionnelle
Support applicatif
Prendre en charge les analyses d?anomalies et demandes de services
Traiter les demandes d?intervention, habilitations, accès outils, évolutions ou questions utilisateurs
Utiliser ou créer des scripts et outils de reproduction / rejeu de parcours client
Documenter les procédures, modes opératoires et consignes
Contribuer à la structuration de la chaîne de support
Supervision et reporting
Établir et maintenir les supervisions, alertes et consignes
Analyser les traces et logs applicatifs
Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients
Suivre les actions issues des incidents, REX ou plans d?amélioration
Compétences attendues
Run applicatif / MCO / production applicative
Gestion d?incidents
Analyse de traces et logs applicatifs
Monitoring / supervision
API testing : Postman, Bruno, SoapUI ou équivalent
Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian
Change management
Reporting et documentation
Connaissance des systèmes d?information
Anglais professionnel écrit et oral
Soft skills attendues
Capacité d?analyse et de synthèse
Bonne communication
Capacité de coordination
Rigueur et autonomie
Aisance relationnelle
Gestion du stress
Esprit d?équipe
Profil candidat:
Vous justifiez d?une expérience significative en support applicatif, Run, MCO, production applicative ou incident management.
Vous êtes capable de piloter une activité Run, de coordonner plusieurs interlocuteurs, de gérer des incidents en environnement critique et de prendre du recul pour améliorer la qualité de service.
Ce poste nécessite une vraie double appétence technique et fonctionnelle.
Une expérience uniquement orientée QA ou développement ne suffira pas si elle n?inclut pas de support applicatif, de MCO, de gestion d?incidents, de supervision ou de production.
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