Customer success manager n h/f

Dans le cadre dulancement d'une nouvelle activité sur notre site de Mâcon (à la cité de l'entreprise) dès le 1er juillet, nous recrutons un(e)Customer Success Managerpour accompagner nos clients professionnels dans les secteursAutomobileetImmobilier. Ce projet stratégique vise à renforcer la satisfaction, la fidélisation et la performance de nos partenaires Rejoignez une équipe de 20 personnes pour participer à cette nouvelle aventure.

Les missions sur appels sortants :
- Welcome call à la suite du branchement du nouveau contrat offre pour les clients prioritaires
- Explications fonctionnement des nouveaux produits
- Aide à l'utilisation du compte pro et des fonctionnalités
- Conseils pour une meilleure efficacité

Les missions sur appels entrants :
- Questions sur leurs annonces (efficacité)
- Mission identification Revenus supplémentaires :
- Identification des possibilités de ventes additionnelles avec transfert vers l'équipe de vente dédiée

Les missions de prospection :
- Accompagner les commerciaux Immobilier dans l'acquisition de nouveaux clients
- Qualification des besoins client self-service
- Qualifier les besoins des agences immobilières non clientes
- Présentation des avantages produits et prise de rendez-vous sur planning des commerciaux de la zone
- Confirmation / rappel du rendez-vous par mail à envoyer au client et au commercial terrain
- Accompagner les forces de vente pour la fidélisation des clients

Qualifications :
- Une expérience dans la relation client B2B et/ou une expérience en centre d'appel est recommandée
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Forte empathie client, sens du service
- Autonomie et esprit d'initiative
- Bonne maîtrise des outil informatiques (la connaissance de SalesForce est un plus)

Additional information
Les avantages salariés :
- Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail)
- Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
- Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
- Une carte tickets restaurants
- Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive

En plus de cela, nous vous offrons d'autres avantages. Vous voulez en savoir plus ? Postulez et demandez à nos recruteurs !
Company description

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d'opportunités. L'idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C'est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l'utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l'engagement et le pragmatisme.Nous avons depuis toujours le souci de l'humain, du bien-être des collaborateurs et d'un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d'esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles.

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d'une société qui place l'humain au coeur de ses interactions, c'est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

Adevinta est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap.

Si vous pensez que vous ne remplissez pas toutes les conditions requises pour ce poste mais que vous êtes intéressé, n'hésitez pas à postuler quand même. Des études suggèrent que les femmes et les personnes appartenant à des groupes sous-représentés peuvent s'auto-sélectionner s'ils ne répondent pas à 100 % des exigences du poste. Nous encourageons vivement les personnes appartenant à des groupes historiquement exclus à poser leur candidature et nous nous réjouissons de vous rencontrer.