Freelance - chef de projet transformation support informatique h/f

Notre client, basé à Suresnes (92), est à la recherche d'un Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F).
MISSIONS
Gestion et mise à jour de la base de connaissances
-Mettre à jour, structurer et enrichir la base de connaissances du service aussi bien concernant la documentation technique que la documentation utilisateurs
-Garantir la qualité, la clarté et l'exploitabilité des contenus
-Participer à la migration et à l'intégration de la documentation dans un nouvel outil de diffusion
-Mettre en place des bonnes pratiques de rédaction et de maintien de la documentation
-Suivre l'utilisation et l'efficacité des contenus (réduction des tickets, autonomie utilisateurs)

Accompagnement et formation des relais techniques locaux
-Accompagner les agents techniques de chaque site dans leur montée en compétence informatique
-Rédiger et mettre à jour les procédures simples et supports pédagogiques
-Concevoir et animer des webinaires et sessions de formation
-Structurer un parcours de montée en compétences

Pilotage de projets outils Support
-Intervenir comme chef de projet sur les évolutions et nouveaux outils du service avec un objectif principal de réduction du volume de tickets et amélioration de l'efficacité du support
-Recueillir les besoins
-Piloter le déploiement
-Coordonner les différentes parties prenantes
-Rédiger la documentation et accompagner au changement
-Suivre les indicateurs de performance

Support technique
-Traiter les tickets utilisateurs au même titre que les techniciens du service : diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les demandes des différents services
-Participer à la continuité et à la qualité du support
-Contribuer à l'amélioration continue (capitalisation, optimisation des processus) /