Ima gie - alternant(e) chargé(e) d'acculturation qualité et expérience client h/f

Descriptif du poste

Tu recherches une alternance où créativité, communication et expérience client se rencontrent ?
Tu veux participer à des projets concrets qui ont un impact direct sur la satisfaction client ?

Rejoins IMA (Inter Mutuelles Assistance) et contribue à diffuser la culture client au cœur d’un grand groupe !


Ta mission
Au sein de la Direction Groupe Qualité & Expériences Clients (95 collaborateurs), tu intégreras l’équipe Acculturation et Supports d’Information Qualité (5 collaborateurs).

Aux côtés d’une chargée de projets, tu participeras à des projets transverses pour sensibiliser les équipes à la culture client et valoriser les bonnes pratiques.

Concrètement, tu vas :
Participer à la diffusion de la culture client:

Contribuer à la formalisation des parcours clients, moments clés et “effets Waouh”
Collaborer avec plusieurs équipes (RH, communication, marketing, assistance…)


Créer des supports de communication:

Concevoir un catalogue de dispositifs de sensibilisation à la qualité
Participer à la création d’une identité visuelle avec la Direction de la Communication
Produire des supports pédagogiques et synthétiques


Améliorer la documentation qualité:

Contribuer à la création et à la mise à jour de guides, processus et supports
Travailler avec les équipes IT, RH et Communication


Réaliser de la veille et du benchmark:

Suivre les tendances de la relation client
Alimenter une bibliothèque de veille stratégique (innovation, climat, technologie…)


Participer à des projets transverses:

Contribuer aux actions autour des valeurs du groupe
Soutenir l’équipe sur différents projets d’amélioration de l’expérience client

Profil recherché

Tu prépares un Master Communication, Marketing Digital, Communication interne ou Relation Client

Et surtout tu es quelqu’un qui :

aime écrire et synthétiser l’information
a un œil créatif pour les supports visuels
est curieux(se) et force de proposition
est organisé(e) et autonome
aime travailler en équipe

Bonus si tu connais :

Suite Office
Adobe (InDesign / Illustrator)
Microsoft 365 (Teams, SharePoint)



Pourquoi cette alternance est intéressante
Tu participes à de vrais projets d’entreprise
Tu développes des compétences en communication, expérience client et stratégie
Tu travailles avec plusieurs métiers et directions
Tu rejoins une équipe bienveillante et dynamique

Ce que nous vous proposons:
Poste basé à Niort (à 10 min à pied du centre-ville et de la gare)
Télétravail partiel possible
Alternance compatible avec votre rythme école / entreprise
Aide aux frais de formation pouvant aller jusqu’à 3000€ selon l’éloignement de votre école

Avantages entreprise : restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%

Processus de recrutement:
1️⃣ Sélection des CV
2️⃣ Pré-qualification téléphonique
3️⃣ Entretien avec votre futur tuteur
4️⃣ Bienvenue chez IMA !

Postulez dès maintenant et rejoignez l’équipe IMA !

Contrat

ALTERNANT

Durée du contrat

24 mois

Temps de travail

Temps complet