Notre client est un Groupe familial industriel de renommée, reconnu sur son marché. Marque authentique, proche de ses clients (Restauration Hors Foyer), il a des valeurs humaines fortes et se positionne dans une dynamique de développement constante. Il distribue à travers son réseau d’agences régionales ses produits/solutions en BtoB avec pour préoccupation constante la proximité avec ses clients et leur satisfaction. Au carrefour de changements importants (évolution du business model), il recherche son.Responsable Gestion Commerciale et ADV - H/F
e au Directeur des Opérations Administratives et Financières, vous pilotez les activités liées à la Gestion Commerciale et à l’ADV. Dans un environnement à forts volumes où la qualité du service rendu au client est essentielle, votre périmètre couvre l’intégralité du cycle de vie des comptes clients (ouverture de comptes, gestion des commandes, mise à jour des accords tarifaires, facturation…).
e de la qualité de la donnée client, vous pilotez et faites évoluer les process liés à la gestion commerciale et à l’ADV. Vous prenez une part active dans les projets d’entreprise et accompagnez, sur votre périmètre, la digitalisation et l’optimisation des flux (CRM, ERP, dématérialisation…).
A ce poste, vous managez une équipe d’une vingtaine de personnes basées au siège (Pôle Télévente, Ouverture de Comptes…) et animez fonctionnellement, sur la partie Gestion Commerciale et ADV, les équipes Administratives basées dans les Agences Régionales. Manager confirmé, vous animez les équipes dans un souci permanent de développement en compétences.
Vous collaborez étroitement avec les différents Services (Commerce, Logistique, SAV, Finance…).
De formation supérieure Bac+3/5 (Commerce / Relation Client…), Vous avez une très bonne connaissance des process ADV et avez démontré vos capacités à les faire évoluer à travers la digitalisation…
Pour ce poste à enjeux, nous recherchons une personne rigoureuse, pragmatique, proche des réalités du terrain, dotée de bonnes capacités relationnelles et du sens du service client.
Une aisance avec les outils informatiques / digitaux est indispensable. La connaissance de SAP est essentielle.
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