Cabp - e-moniteur assurances h/f

Métier Réseaux spécialisés - Banque à distance Titre du poste CABP - E-moniteur Assurances H/F Description du poste Dans le cadre de la stratégie du domaine d’activités et conformément aux objectifs de l’unité, en veillant à la complémentarité et à la concrétisation des réponses apportées, animer et contribuer au développement, à la gestion, au suivi d’activités de fonctionnement de la relation clientèle, avec le souci de la qualité des relations, prestations et solutions, de l’efficacité des réponses apportées, de la coopération, de la sécurité et du risque. Vos missions seront les suivantes : • Prendre en charge des appels clients, en relais des conseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d’activité ou en soutien à l’activité. • Accompagner, coacher, former les e-conseillers de l’agence. • Assurer le débrief des sessions de formations et veiller à l’évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain. • Créer, adapter et mettre à jour les bagages de formation spécifiques à son domaine. • Proposer et élaborer des méthodes et des outils d’aide à la vente afin d’organiser et d’optimiser la distribution des offres commerciales. • Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux entrants et alternants. • Participer au développement de notre Modèle Relationnel. •Peut être amené à animer des formations pour la CR (nouveaux embauchés, postures de relation à distance, conquête…). • Organiser au mieux le travail afin d’optimiser le taux de décroché sur les appels entrants. • Planifier l’activité au quotidien, la pilote en temps réel pour alerter ou s’ajuster (création et suivi des plannings, suivi des présents et absents, organisation opérationnelle, planification et dispatche des activités dites de synergies, mise à jour des outils nécessaires à l’activité). • Travailler en totale synergie et complémentarité avec les autres superviseurs (concertation, co-construction de pratiques innovantes, harmonisation des pratiques et des résultats). • Proposer des animations/challenges soumis au directeur d’agence. • Participer activement aux projets et à la mise en place des évolutions et transformations de l’agence. • Peut être amené à travailler en transversalité avec les différents services partenaires de la CR mais aussi avec les filiales (Pacifica, Prédica, Nexecur, E-dev) • Maitriser et gérer l'ensemble des outils propres à l'agence (solead, téléphonie, tableaux de bord etc.) dans un rôle de supervision. • Assurer le reporting de l’activité commerciale des collaborateurs de l’agence en l’absence du DA. • Elaborer et adapter les procédures opérationnelles, analyser, vérifier la conformité et la fiabilité des dossiers instruits ou des ERE assurances réalisées. • Veiller au respect de la conformité et des procédures de l’agence. • Faire des rappels réguliers concernant les procédures, identifier les marges de progrès et participer à la mise en place des plans d'actions. • Réécouter des conversations téléphoniques en cas de litiges. Profil Compétences métier : Etre orienté sur la qualité de service apportée à chaque client Respecter nos engagements de notre Modèle Relationnel Connaître et appliquer la réglementation Accompagner les clients et prospects dans leurs parcours digitaux Développer les synergies entre les métiers Favoriser le développement du digital Savoir négocier Promouvoir le sociétariat Compétences relationnelles : Collaborer et travailler en équipe Communiquer efficacement Démontrer des aptitudes relationnelles Compétences personnelles : Démontrer de la curiosité Démontrer une capacité d’adaptation Démontrer un esprit d’analyse Démontrer un esprit de synthèse Démontrer un sens de l’organisation Faire preuve de rigueur et de précision Savoir prendre les bonnes décisions Résoudre des problèmes en proposant des solutions Pour pouvoir postuler, une ancienneté de 3 ans sur v otre portefeuille actuel est requise. Informations complémentaires de rémunération REC 2825 Position de la classification de l'emploi 8 Classe de l'emploi Classe II Localisation du poste France, DTA, DS Relation a Distance Multicanale Lieu d'affectation CHESSY Suivi par Responsable principal KARINE RABAULT Email Karine.RABAULT@ca-briepicardie.fr