Missions
Rattaché(e) au Département Opérations, et en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise, votre domaine d'activité concernera principalement la sécurité électronique (contrôle d'accès, intrusion, vidéo surveillance) et le cash management (monnayeurs automatiques).
Vous serez en charge de :
1. Manager les Techniciens, les Gestionnaires Service en améliorant la satisfaction client et l'efficience de son équipe
2. Gérer l'activité SERVICE, suivre les résultats financiers générés dans la région
3. Délivrer son budget SERVICE vente et la facturation de son périmètre
4. Être garant de l'application par ses équipes de l'ensemble des process et outils du Groupe.
Ventes et facturation
* Garantir l'atteinte du budget de vente des éléments de facturations (clôtures OS, contrats, factures, avoirs)
* Participer proactivement à la croissance des ventes (devis, supports, opportunités, travaux supplémentaires)
Satisfaction client et efficience
* Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis par le groupe
* Travailler avec les Gestionnaires Service dédiés à l'efficacité de la planification des techniciens
* Garantir la mise à jour de PLANEO (compétences, informations clients)
* Améliorer l'efficacité de ses équipes et construire pour garantir l'excellence en exécution
* Accompagner les techniciens (à distance et sur le terrain) dans la résolution de problèmes techniques
* Acheter des prestations de sous-traitance, négocier les tarifs, valider les devis, suivre la réalisation
* Vérifier que tous les devis acceptés soient bien planifiés
* Gérer les réclamations clients (appels, courriers)
* Analyser les problèmes récurrents afin de mettre en place des actions correctives
* Aligner la charge avec les ressources dédiées
Management
* Animer des points journaliers / hebdomadaires avec son équipe
* Définir les objectifs à réaliser et effectuer les entretiens annuels de son équipe
* Manager le plan de compétences et formations de son équipe
* Assurer l'intégration des nouveaux arrivants
* Garantir la sécurité de ses collaborateurs et mettre en oeuvre les politiques du groupe
* Veiller à la bonne application des règles de sécurité (EPI, habilitations, formations spécifiques, outillage en bon état, plan de prévention)
Profil
* Vous êtes titulaire d'un Bac +2 idéalement dans un domaine technique
* Vous justifiez d'une première expérience technique en milieu industriel et/ou en sécurité électronique
* Vous maîtrisez la conduite de projet et le management d'équipes techniques
* Votre sens de l'organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre excellent relationnel vous permettront d'être efficace sur le poste
* Des déplacements sont à prévoir
* Le périmètre technique du poste pourra évoluer en fonction de l'activité et de l'organisation
Description de l'entreprise
Fichet Group est un leader dans la sécurité des personnes, des biens et des données. Depuis plus de 200 ans, le groupe conçoit et fabrique des solutions innovantes alliant produits de haute sécurité et services sur mesure. Avec une expertise reconnue en gestion des risques et des menaces, Fichet propose une gamme complète de solutions, incluant du contrôle d'accès, des coffres-forts et portes blindées. Présent à l'international, le groupe s'engage à garantir l'excellence, la fiabilité et la satisfaction de ses clients. Rejoindre Fichet, c'est intégrer une entreprise innovante, à taille humaine, portée par une culture d'exigence et d'innovation.
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