Responsable applications utilisateurs h/f

Les missions en bref …

Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d’assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs, …) à l’utilisation de ces outils.

Votre principal objectif est de faciliter l’utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.

En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Mise en service, évolution et paramétrage des applications

1. Participer à la mise en place des applications métiers en lien avec le chef de projet, les Territoires d’action départementale et les directions métiers ;
2. Paramétrer les applications en fonction des évolutions réglementaires et organisationnelles ;
3. Réaliser les tests fonctionnels depuis un cahier de recette et formaliser les résultats dans un bilan de recette ;
4. Prendre en compte l’évolution des pratiques professionnelles et des organisations dans l’adaptation des outils ;
5. Participer aux réunions, groupes de travail et instances ad hoc ;
6. Représenter le Département dans les groupes utilisateurs ;
7. Rédiger les comptes rendus des réunions opérationnelles liées aux systèmes applicatifs

Appui aux utilisateurs dans la maitrise des outils

8. Résoudre les problèmes rencontrés au quotidien par les utilisateurs ;
9. Rédiger et adapter les guides utilisateurs ;
10. Effectuer des requêtes BI pour la qualité de la donnée des outils ;
11. Apporter son expertise auprès de l’Atelier de la Donnée dans la construction des requêtes (BO) et des tableaux de bords/indicateurs métiers.
12. Proposer et mettre en œuvre auprès des utilisateurs des outils de contrôle permettant de garantir la fiabilité et la qualité des données.

Formation à l’utilisation des applications métiers

13. Planifier les sessions de formation ;
14. Préparer les supports de formation ;
15. Animer les sessions de formation des professionnels (présentiel ou distanciel) ;
16. Contribuer à l’évaluation annuelle des formations internes.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

17. Bac + 3 ou niveau équivalent, avec une spécialisation en Informatique aux Organisations, Assistant de gestion ou Formateur pour adultes ou équivalents

Savoir-faire

Savoir :

18. Maitrise de la méthodologie de projet
19. Connaissance des compétences et du fonctionnement des collectivités territoriales et des enjeux d’un département
20. Connaissances et expérience dans le domaine des solidarités (action sociale, enfance, autonomie, santé, insertion…)
21. Bonne maîtrise des outils et applications déployées dans le secteur public social
22. Bonne maitrise des outils de reporting (Business Object, Digdash, SQL..)
23. Bonne maîtrise d’Excel, Powerpoint, Word
24. Connaissance du domaine de l’Autonomie (APA, PCH).
25. Connaissance de la Gestion Electronique de Document (GED) souhaitée

Savoir-faire :

26. Savoir planifier les étapes d’un projet
27. Appétence pour les outils numériques
28. Sens de l’écoute et du service « client »
29. Savoir communiquer par écrit et par oral
30. Savoir animer des formations

Savoir-être

31. Aisance relationnelle /sens de l’écoute / diplomatie
32. Discrétion professionnelle
33. Sens de la rigueur
34. Intérêt pour les problématiques sociales
35. Sens du service public
36. Réactivité
37. Pédagogie

Nos atouts

Notre ambition

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !

La vie au Département des Yvelines

Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :

38. Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
39. Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité. Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer et à des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
40. Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles ou encore d’un panel d’aides et de prestations sociales.