Le poste :
En tant qu’alternant, vous contribuerez à piloter l'activité réclamation, à renforcer le dispositif de traitement des réclamations et participerez au projet de refonte de ce processus.
Vous rejoignez une équipe composée de 5 personnes. Nos locaux sont situés à Angers.
Vos missions principales :
Sous le pilotage de votre tutrice (Cheffe de projet), vous serez amené(e) à :
* Contribuer aux travaux de pilotage de la réclamation en réalisant des suivis et veillerez aux signaux d'alertes.
* Réaliser des contrôles de conformité de niveau 1.
* Participer aux travaux de définition et d'optimisation des indicateurs de pilotage de la réclamation.
* Participer aux travaux d'amélioration du processus de traitement des réclamations et plus précisément sur des chantiers d'accompagnement au changement, d'amélioration des outils de traçage et de traitement des réclamations.
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Expérience souhaitée :
* Vous préparez un Master orienté gestion et management des organisations.
* Qualités personnelles : d'un tempérament curieux, rigoureux et pragmatique, vous faites preuve de réactivité, d'adaptabilité et d'autonomie.
* Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse, de synthèse et vos compétences rédactionnelles.
* Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes à l’aise pour interagir avec des interlocuteurs variés.
Nos avantages :
* Accord d’intéressement
* Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
* Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
* Contrat collectif santé et prévoyance
* Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
* Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
* 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations
Le processus de recrutement :
1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien avec un recruteur et votre futur(e) manager
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