Alternance chargé/e du développement de l’expérience client f/h

Introduction

Vous voulez compléter votre formation en expérience client et amélioration continue avec une alternance au mois de septembre ?

Vous souhaitez rejoindre une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?

On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction des Middle Moments de Vie de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.


VOUS N’AVEZ PAS IDÉE DE CE QUE L’ON PEUT RÉUSSIR ENSEMBLE

Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

VOICI LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT

Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe de 30 personnes et d’évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à la Direction des Middle Moments de Vie de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Parmi nos missions au quotidien :

1. Collecter et diffuser les indicateurs d’Expérience Client (collecte des résultats de la qualité perçue, mesure des écarts aux objectifs)
2. Participer à l'analyse et apporter son expertise dans l'identification des écarts et la mise en place d'actions correctrices (analyse des verbatims et des réclamations notamment)
3. Accompagner l'appropriation des outils d'évaluation de la qualité (Feedier, Quality Monitoring)
4. Contribuer à l'animation et au suivi des challenges ainsi qu’à l'animation de la Semaine de la Relation Client
5. Accompagner la filière de la professionnalisation dans la diffusion de l’empreinte relationnelle au sein des directions d’activité et contribuer à l’animation des Directions d’activité crédit sur l’expérience client

VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE

Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction et de votre sens du résultat, ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera d’abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu’on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Dans l’idéal, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire. Vous disposez d’une appétence pour les métiers de la banque et l'expérience client. Vous avez un diplôme de niveau bac +3 à bac +5 en marketing et expérience client ou équivalent. Côté outils, vous maîtrisez la suite office et êtes familier avec les outils et méthodes d'amélioration continue. Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.