Customer support coordinateur/manager f/h

SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.

Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).

Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L, station de réparation, qualité…).

Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.

Pour cela, le titulaire devra :

- Être en Front Office avec les A/L:

o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit

o Fournir une assistance logistique, technique

o Gestion des litiges (transport, douane, technique…)

- optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :

o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit

- définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs

- analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes

- Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition

- Reporting et suivi des indicateurs de performances

Profil recherché

Formation

- De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.

Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.

- Anglais courant exigé (oral + écrit)


Profil

- Curieux

- faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe

- bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes

- Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel

- Haut niveau d'autonomie

Compétences requises

- Connaissance de la Supply Chain

- être orienté support client.

- bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes.

- capacité d'analyse (capacité à manipuler les chiffres)

- capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)

- Aptitudes à la négociation

- Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets

- Solide connaissance d’Excel et d'Outlook

- Anglais courant




Le groupe SERMA C’est :

* 1400 ingénieurs et techniciens
* 8 laboratoires d'expertises en électronique et nouvelles énergies
* 6 bureaux d'études (composants, cartes et systèmes électroniques)
* Conseil en électronique, sureté et cybersécurité
* 30 sites en Europe et aux Etats-Unis
* Structure participative : 700 employés actionnaires du groupe



SERMA INGENIERIE, c'est bien plus qu'une entreprise : c'est une équipe passionnée qui conçoit, produit et répare des équipements électroniques pour des secteurs d'excellence comme l'aéronautique, le militaire, l'industrie et le ferroviaire. Rejoignez une structure à taille humaine où l'innovation et la qualité sont au coeur de notre ADN.