Rattaché au Responsable Support Utilisateur, le Technicien Support FR/EN doit être en mesure de diagnostiquer les problèmes et de les réparer sur site ou à distance en français et en anglais. Le technicien travaillera en collaboration avec les autres membres de l'entreprise.
Le technicien support FR/EN se verra confier, après sa montée en compétences et en binôme, la responsabilité du support international. Le groupe Legendre disposant de plusieurs sites à l'étranger (Angleterre, Portugal, Jersey). A ce tire, vos principales missions seront de :
Gérer la relation avec les utilisateurs (conseils, accompagnement)
Prendre en charge les incidents/demandes des utilisateurs sur le périmètre confié (N1 / N2)
Enregistrer, renseigner et mettre à jour l'outil de ticketing
Résoudre les incidents (N1 / N2)
Réaliser la maintenance sur site pour les agences France et hors de France (UK, Jersey, Portugal, etc.)
Venir en renfort des autres techniciens quand l'activité le nécessite
Gérer, maintenir et assurer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs :Pour les postes de travail
Pour la téléphonie fixe & mobile
Pour l'utilisation de vidéo projection et de visioconférence
Pour la gestion du parc d'imprimantes et copieurs (agences et chantiers)
Pour la population chantier
Installer les logiciels du SI sur les postes de travail
Veiller à l'amélioration continue du service rendu (rédaction de mode opératoire, proposition d'amélioration de processus).
Tenir la documentation à jour et assurer la mise à jour de la base de connaissances
Alerter sa hiérarchie de tout incident « hors norme »
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique
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