Description de l'employeur
Au sein de la DSI TGV et dans la BU Marketing, la ligne de service Outils de la Relation Clients regroupe les applications utilisées après un voyage en TGV, par les clients ou les agents de la relation clients à distance.
Les applications G30+ (indemnisation en cas de retard) et Angora (suivi des trains) jouent un rôle clé dans la prise en charge des incidents et la satisfaction des clients, et participent ainsi à la différenciation de la qualité de la relation client de TGV Inoui par rapport à ses nouveaux concurrents.
La Direction du Système d'Information (>200 collaborateurs), située en plein coeur de Nantes (proche gare) et à Paris et en constante croissance, à la recherche de talents passionnés par l'informatique. Nous cherchons à recruter des personnes dynamiques pour rejoindre notre équipe innovante et ambitieuse. Si vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Tout(e) nouvel(le) arrivant au sein de la DSI TGV sera susceptible d'assurer des missions d'accompagnement occasionnel à bord de nos TGV.
Description du poste
En tant que Responsable d'application Relation Client SI TGV, vous serez amené à :
1. Porter et maintenir la connaissance fonctionnelle et technique des applications
2. Assurer le suivi des engagements de service en production et piloter les actions nécessaires :
S'assurer de l'adéquation entre les capacités techniques et organisationnelles, et les niveaux de service définis avec la Direction Marketing
Piloter et contribuer à la résolution des incidents et des anomalies
Piloter les plans d'actions préventifs
Piloter les activités de support
Produire les indicateurs et reportings mensuels
Organiser les activités récurrentes dans le cycle de vie des applications : audits cybersécurité, revues d'accessibilité numérique, d'éco-conception...
3. Piloter les évolutions en veillant à l'alignement des solutions avec les enjeux métier et la stratégie du SI TGV :
Organiser et réaliser des études d'impact en lien avec des demandes d'évolution émanant de divers projets ou des Product Owners
S'assurer de la bonne prise en compte des exigences de cybersécurité, accessibilité numérique, écoconception, avec l'appui des équipes dédiées
Organiser et obtenir les arbitrages entre les différentes solutions envisagées
Co-construire et porter avec les Product Owners les engagements pris lors des PI planning
Piloter la mise en oeuvre des évolutions, des phases d'études à la mise en production, en collaboration avec les chargés d'études de l'équipe, le centre de services de développement SI TGV, les équipes de recette Avancial, les chefs de projets, les autres responsables d'applications.
S'inscrire dans les instances de suivi des trains d'évolution (agilité à l'échelle) afin de garantir l'alignement avec les engagements pris et adresser les dépendances avec les autres applications.
Planifier, organiser et sécuriser les mises en production
4. Définir, mettre en place, et suivre les moyens SI nécessaires pour les applications :
En lien avec le manager de la ligne de service et le responsable du domaine applicatif Relation Client, identifier les moyens humains et techniques nécessaires au build et au run de l'application
Etablir les prévisions budgétaires, assurer le pilotage des commandes de travaux externes et des activités internes
Produire les reportings budgétaires mensuels
Identifier les optimisations possibles sur les moyens SI, et piloter leur mise en oeuvre
Informations complémentaires :
5. Déplacements ponctuels entre Paris et Nantes essentiellement
6. 10 jours de télétravail par mois
Profil recherché
Vous avez un Bac +5 de types diplômes d'ingénieur en informatique / système d'informations expérience de 5 ans minimum sur des postes de pilotage de projet SI ou pilotage d'applications numériques. Ou bien vous avez un Bac+2/3 en informatique avec 10 ans d'expériences dans le domaine.
Rejoignez-nous si vous
7. Avez des compétences en pilotage d'activités opérationnelles
8. Avez de bonnes capacités d'analyse fonctionnelle et technique
9. Avez de bonnes capacités à faire des propositions
10. Avez une aisance relationnelle et rédactionnelle
11. Aimez travailler sur des sujets avec de forts enjeux
12. Avez l'esprit d'équipe, et êtes à l'aise dans la communication orale et écrite
13. Savez évoluer dans une organisation complexe, avec de multiples parties prenantes
14. Avez de bonnes capacités d'analyse et de compréhension
15. Avez le sens de la frugalité, de l'engagement et de la satisfaction client
16. Avez de bonnes connaissances de l'organisation en mode produit et des méthodes agiles, notamment l'agilité à l'échelle
17. Êtes force de proposition
18. Êtes rigoureux
19. Êtes organisé
20. Êtes autonome
21. Êtes efficace
Rétribution et avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
Entre 50k et 55k EUR bruts par an selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10%
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