L’agent de comptoir est amené à accueillir, conseiller et accompagner les clients au sein des démarches relatives à leur voyage. Il doit être à l'écoute des besoins, des envies et des contraintes de ceux-ci, afin de leur proposer des solutions adaptées à leurs désirs. Il est amené à utiliser un logiciel de réservation pour compléter les requêtes de la clientèle.
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