Rattaché(e) directement au Directeur Commercial, ta mission principale consiste à onboarder et garantir la satisfaction client des Grands Comptes Qovoltis, que ce soient des groupes d’hospitalité ou des flottes d’entreprise.
Tu es le premier rôle Customer Success chez Qovoltis.
Tu travailles au quotidien avec les business developers et account managers, les équipes déploiement et exploitation, le support client et les équipes Tech.
1. Piloter la relation client sur les grands comptes
* Être l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients stratégiques après la signature.
* Construire une relation de confiance avec les décideurs, sponsors, équipes opérationnelles et utilisateurs-clés chez le client.
* Organiser la gouvernance de compte : comités de pilotage, points de suivi, revues de performance, plans d’actions.
* Garantir une communication claire, proactive et structurée avec le client.
2. Garantir la réussite du déploiement et de l’exploitation
* Accompagner le client dans les phases de lancement, déploiement, montée en charge et vie du contrat.
* Coordonner en interne les équipes commerciales, déploiement, exploitation, maintenance, support, tech et finance.
* Suivre les engagements contractuels et opérationnels : qualité de service, disponibilité, incidents, délais, communication.
* Anticiper les points de friction et sécuriser la résolution rapide des sujets critiques.
3. Maximiser la satisfaction et la valeur perçue
* Comprendre les enjeux métiers du client et traduire ses besoins en plans d’action concrets.
* Mesurer régulièrement la satisfaction client et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
* S’assurer de la bonne adoption de l’offre Qovoltis : usage, appropriation, compréhension des services, exploitation des données.
* Porter la voix du client auprès des équipes internes pour contribuer à l’amélioration continue de l’offre et de l’expérience.
4. Structurer la fonction Customer Success chez Qovoltis
* Mettre en place des méthodes, rituels, indicateurs et outils de pilotage de la satisfaction et de la rétention.
* Formaliser les plans de compte, playbooks d’onboarding, suivi client, modèles de comités de pilotage et processus d’escalade.
* Contribuer à la professionnalisation de l’approche grands comptes post-vente chez Qovoltis.
La stack d’outils : Hubspot pour le CRM marketing & sales, NOTION pour la base de connaissance, Microsoft 365 pour le reste et l’outil GenAI de ton choix.
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Pourquoi cette opportunité est unique
* Création de poste : Tu écriras l’histoire du customer success chez Qovoltis
* Impact direct : Tu contribueras de manière directe à augmenter la satisfaction client et les revenus de Qovoltis
* Autonomie & Responsabilité forte : Ton impact sera à la mesure de ton ambition, tu n’auras aucune limitation
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