Overview
Dans le cadre de la structuration du support IT et de la création d'un nouveau poste stratégique, nous recherchons, pour le compte de notre client issue du secteur du prêt à porter, un(e) Responsable Helpdesk expérimenté(e) pour piloter et faire évoluer notre Service Desk interne. Rattaché(e) à la Direction IT Magasins, vous serez au coeur des opérations de support et aurez pour responsabilités principales :
* Assurer un support applicatif et technique de qualité pour les 700 magasins et les utilisateurs du Siège
* Superviser et animer une équipe Helpdesk de 6 personnes : coordination quotidienne, suivi de charge, montée en compétences, gestion des priorités
* Optimiser les processus et la performance du support : analyse d'indicateurs, reporting régulier, définition de plans d'amélioration continue
* Formaliser et faire respecter les procédures métier
* Auditer l'organisation actuelle du Service Desk et participer activement à la mise en place d'une nouvelle structure plus efficace
* Gérer le support des ouvertures de magasins (préparation des équipements, coordination des déploiements, validation de la mise en service)
* Être une interface clé avec les autres pôles IT, en identifiant et en proposant des pistes d'optimisation applicative ou technologique
Qualifications et Profil
Vous êtes à la recherche d'un poste où vos compétences techniques et votre leadership opérationnel feront la différence ? Ce poste est pour vous si :
* Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en pilotage de centre de services ou d'un Helpdesk IT
* Vous aimez le contact utilisateur, la gestion opérationnelle et le management d'équipe
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre rigueur et votre capacité d'adaptation
* Vous avez envie de rejoindre une entreprise pragmatique, agile et humaine, qui place la transmission et l'excellence opérationnelle au coeur de ses valeurs
* Une connaissance de GLPI serait un vrai plus pour vous démarquer
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