Vous ne nous connaissez peut-être pas Telenco et pourtant vous croisez sans le savoir nos produits tous les jours ! Si vous disposez d'une connexion à internet, il est fort probable que les techniciens qui installent ou réparent votre ligne haut débit, utilisent des équipements et de l'outillage Telenco.
En quelques mots qui sommes-nous ?
- ETI industrielle et de distribution, leader de la solution télécom et fibre sur le marché
- Fondée il y a 25 ans à Moirans, dans le bassin grenoblois
- Une envergure internationale : 650 employés dans le monde réparties dans 13 filiales et des clients dans 65 pays
- Une croissance à 2 chiffres depuis plusieurs années
- Un état d'esprit PME, collaboratif, dynamique, favorisant l'initiative, l'autonomie et l'évolution interne
Dans le cadre d'un remplacement d'un congé de maternité (durée de 6 mois), vous serez rattaché au sein de la DSI, au pôle Centre de Services.
Vous serez en charge d'administrer les différentes applications de la société et d'apporter un support aux utilisateurs en cas de problème. Vous pourrez intervenir sur des logiciels et applications variées : ERP (Dynamics D365), CRM (Salesforce), WMS (Magistor), outil de ticketing (GLPI), outil de gestion des temps (Kelio)…
En tant que Technicien Support Informatique H/F vos principales missions seront de :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par e-mail, ticket via notre application DITA ou téléphone
- Faire un premier diagnostic et fournir une première réponse technique à l'utilisateur
- Suivre les tickets non résolus sur DITA, ou la boite e-mail du support, et veiller à leur résolution rapide en fonction de leur SLA
- Trouver des solutions aux incidents de niveau 1 et transférer le ticket de niveau 2 aux techniciens référents si besoin
- Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions et vérifier avec l'utilisateur la résolution du problème
- Installer le matériel et configurer les nouveaux postes (gestion des comptes, création des accès, paramétrage)
- Accompagner les utilisateurs sur les outils (formation, modes opératoires)
- Contacter les prestataires pour les tickets nécessitant une intervention externe
Votre profil :
- Bac+2/+3 en informatique (support, administration, réseaux…)
- Débutant ou avec une première expérience réussie en entreprise
- Anglais B1 (Souhaitable)
Vos compétences :
- Maîtrise des outils informatiques et connaissances en logiciel d'entreprise (ERP,WMS, outils ticketing…), notions de process internes de l'entreprise (flux d'informations, flux de commandes etc…)
- Aisance relationnelle, pédagogie
- Sens de l'analyse, force de proposition, résolution de problèmes
- Gestion des priorités et des urgences, respect des délais
- Gestion du stress
- Polyvalence, dynamisme
Rémunération/Conditions
- Salaire fixe + variable + participation
- CDD temps plein 35h
- Durée 6 mois
- Statut Technicien
- Horaires flexibles
- Convention collective Syntec.
- Poste basé à Moirans/ déplacements occasionnel Saint-Martin-le-Vinoux
- Télétravail possible 2 jours/semaine selon charte télétravail en vigueur dans l'entreprise et après une période de formation
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