Administrateur des ventes

Pharmanimation, qui sommes-nous :
Pharmanimation est spécialiste du Sell-Out en pharmacie et parapharmacie.
Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons de nombreux laboratoires cosmétiques, capillaires et de compléments alimentaires dans leur développement stratégique en PDV (Animation / Formation / Coaching).
Pharmanimation recrute un.e Administrateur des ventes.

CDI : 35H
Service : Direction commerciale / Support clients et SAV
Temps de travail : Temps plein du lundi au vendredi
Localisation : Poste basé au siège

Les missions qui vous attendent :
L'ADV est responsable du traitement des demandes SAV et du suivi du call center. Il/Elle assure la coordination entre les différents services internes /externes afin de garantir la qualité des prestations et le bon déroulement des opérations.

Missions principales :
- Gérer les demandes SAV et suivre leur résolution.
- Suivre et organiser le call center pour garantir la qualité des échanges.
- Vérifier et contrôler les opérations pour assurer la fiabilité des services rendus.
- Maintenir à jour les bases de données et outils de suivi pour un reporting précis.
- Centraliser et transmettre les informations clients aux équipes terrain et à la direction.
- Participer à l'amélioration des process internes pour optimiser la qualité et la fluidité des services.


Profil recherché :
Expérience confirmée en Administration des Ventes (ADV) ou SAV, idéalement dans le secteur pharmaceutique, cosmétique ou services.
Organisation, rigueur et autonomie.
Bon relationnel et sens du service client.
Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à gérer les priorités.
Formation :

- Bac+2 à Bac+5 : BTS MCO / DUT TC / Licence Pro Commerce / École de commerce
- Une spécialisation en dermo-cosmétique, pharmacie ou vente en circuit officinal est un atout
Expérience :

- Expérience de 2 à 5 ans en Administration des Ventes, ADV ou SAV, idéalement en pharmacie/parapharmacie ou en cosmétique
Compétences requises :

- Compétences organisationnelles et administratives
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Teams…) et CRM
- Capacité à assurer le suivi SAV et le contrôle des opérations (check)
- Sens de la communication et aptitude à coordonner avec différents interlocuteurs internes
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément


NB : Nos postes sont handi-accueillants.