Job Description
Au sein de la direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital, vous pilotez et réalisez les activités de support de solutions numériques de niveau 1 & 2. Votre mission principale consistera à garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction client Internes & Externes.
Vos activités principales sont :
•Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité et de délais.
•Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs.
•Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants.
•Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en œuvre, adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise.
•Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution.
•Contribuer à l'évaluation et au choix des solutions digitales en cohérence avec les orientations stratégiques, budgétaires et organisations fonctionnelles des processus métiers et du système d'information
•Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations.
•Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données.
•Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales, et représenter votre métier auprès des Directions tierces.
• •Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en œuvre à court, moyen et long terme.
•Assurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverse.
•Coordonner et impliquer les parties prenantes (Sites, comité SI métier, réseaux, gouvernance, communautés, etc.) pour garantir l'atteinte des objectifs partagés.
•Savoir se projeter dans des solutions de type WEB et définir si le problème vient d'une application ou fonctionnel
•Une première expérience dans une équipe de développement IT Java script serait un plus.
Job Requirements
Vous avez le profil suivant :
•Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du système d'information
•Maitrise des applications web dernières technologies Java Script Angular
•Une connaissance généraliste des Bases de données
•Une connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plus
•Une expérience dans une équipe développement Java script serait un plus
•Méthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverse
•Vous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateurs
•Culture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinaires
•Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipation
But what else? (advantages, specific features, etc.)
Anglais professionnel avec expérience dans des environnements multiculturels.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir
Company Information
Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.
Safran Helicopter Engines is the world's leading manufacturer of helicopter engines, with more than 75,000 produced since being founded. It offers the widest range of helicopter turboshafts in the world and has more than 2,500 customers in 155 countries.
Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.
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