Description entreprise :
L'Inserm est le seul organisme public français entièrement dédié à la recherche biologique, médicale et en santé des populations. Il dispose de laboratoires de recherche sur l'ensemble du territoire, regroupés en 12 Délégations Régionales. Notre institut réunit 15 000 chercheurs, ingénieurs, techniciens et personnels administratifs, avec un objectif commun : améliorer la santé de tous par le progrès des connaissances sur le vivant et sur les maladies, l'innovation dans les traitements et la recherche en santé publique.
Rejoindre l'Inserm, c'est intégrer un institut engagé pour la parité et l'égalité professionnelle, la diversité et l'accompagnement de ses agents en situation de handicap, dès le recrutement et tout au long de la carrière. Afin de préserver le bien-être au travail, l'Inserm mène une politique active en matière de conditions de travail, reposant notamment sur un juste équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.
L'Inserm a reçu en 2016 le label européen HR Excellence in Research et s'est engagé à faire évoluer ses pratiques de recrutement et d'évaluation des chercheurs.
Structure :
L'Administration du siège regroupe l'ensemble des pôles supports (Ressources Humaines, Finances, Informatique et Affaires Générales) dédiés au conseil et à l'accompagnement des Départements fonctionnels présents sur le site de Tolbiac et les sites annexes du Siège (Biopark, Montparnasse...) et le CAES présent sur le site de Kremlin Bicêtre.
Description du poste :
Mission principale
Sous la responsabilité du RSI et au sein du Service des Ressources Informatiques du Siège de l'Inserm (SERIS), la personne recrutée prendra en charge la gestion du support aux utilisateurs comme celle de la gestion du parc informatique du Siège de l'Inserm.
Activités principales
Assurer l'assistance aux utilisateurs, en définir les processus et organiser le support de niveaux 1 à 3
Pilotage de l'équipe d'infogérance de proximité pour le support de niveau 2.
Gérer le parc informatique du Siège de l'Inserm : attribution, suivi (jouvence, cession, D3E, SAV), gestion des stocks
Représentation du SERIS au sein des comités de pilotage comme des groupes de travail lié au support aux utilisateurs et à la gestion de parc informatique
Participer à l'optimisation de la supervision du SI en rapport avec la météo des services
Participer à l'administration et à l'exploitation des solutions mises en services
Coordonner les partenaires internes comme externes à ses missions
Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services
Mettre en place des outils de reporting et fournir les indicateurs d'activité
Anticiper, coordonner, organiser et superviser la conduite de changement sur le parc informatique.
S'assurer de la bonne alimentation et mise à jour du fond documentaire interne
Gérer la qualité des services de leur conception à leur exploitation et veiller à leur amélioration
Participer aux choix stratégiques organisationnel et d'urbanisation du SI
Garantir la qualité des actions menées, particulièrement en production
Être force de proposition sur l'amélioration du Support, des services, de la gestion de parc
Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
Travailler en binôme sur ses missions
Spécificité(s) et environnement du poste
Importance de la veille technologique
Déplacements possibles en région parisienne
Astreinte et contrainte en HNO
Profil recherché :
Connaissances
Connaissance approfondie d'ITIL, d'un ITSM (GLPI ou Matrix 42 serait un plus)
Connaissances techniques des Environnements (windows, Linux, MacOS) : administration de base et résolution d'incidents
Connaissances des réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall
Connaissance de l'Active Directory : Objets, GPO, Groupe de sécurité
Notions de virtualisation (VMware, Proxmox):
Notions de sécurité IT : authentification, gestion de droits, MFA, sauvegardes
Anglais technique
Savoir-faire
Maitrise de la conduite de changement
Pilotage et gestion de projets
Sens prononcé de l'organisation comme du service à l'utilisateur
Qualité relationnelle et rédactionnelle
Aptitudes
Grande capacité d'écoute, d'organisation, d'anticipation
Sens de la qualité de service, de la confidentialité
Capacité à représenter l'équipe du pôle informatique, sa délégation
Capacité d'assistance, de conseil, de pédagogie et de communication
Capacité à transmettre ses connaissances, à travailler en équipe
Capacité à créer les processus comme à les optimiser
Expérience(s) souhaité(s)
Expérience confirmée sur une fonction informatique similaire
Niveau de diplôme et formation(s)
Bac +3 en informatique
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