Agent de réservation (h/f)

Description du poste Nous recherchons un.e Agent.e de Réservation H/F en CDI à compter du Lundi 2 mars 2026 en CDI. => 37h / semaine avec 2 jours de repos consécutifs (soit 3 semaines à 39h et 1 RTT toutes les 4 semaines). L'équipe de Réservation est rattachée au Directeur du Revenu. Elle est composée de 2 Agents de réservation, 1 Assistant RM et Réservation et 1 Apprenti.e Réservation. MISSIONS PRINCIPALES : 1. Performance commerciale & revenus • Traiter les demandes de réservation avec réactivité • Appliquer la stratégie tarifaire et optimiser la conversion (upselling) • Assurer le suivi des options et relances clients • Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires 2. Expérience client • Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable • Comprendre les besoins clients et proposer des offres personnalisées • Gérer les demandes spécifiques et assurer une transmission fluide aux équipes • Participer à la création d’une expérience pré-arrivée qualitative 3. Gestion opérationnelle & coordination • Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS avec précision • Gérer modifications, annulations et no-shows • Collaborer avec le Front Office, les Ventes et le Revenue Management 4. Qualité & amélioration continue • Respecter les procédures et standards • Signaler les anomalies • Participer aux formations et à l’amélioration continue du service Vous faites partie intégrante des forces de ventes de l'hôtel SCRIBE, et à ce titre, avec l'équipe du Revenu, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Commerciale & Marketing de l'établissement. Vous faites partie intégrante des forces de ventes de l'hôtel SCRIBE, et à ce titre, avec l'équipe du Revenu, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Commerciale de l'établissement.