Au sein du service Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires (moteurs ATAR, TYNE, LARZAC, M53, M88, TP400), nous recherchons un/une Customer Support Manager Export pour un Client exploitant les moteurs M88, M53 et LARZAC. Sous la responsabilité du Responsable de Zone Export Afrique & Qatar, il/elle aura les responsabilités suivantes : - Exécution et pilotage complet d'un Contrat de support MCO pour une flotte Rafale, Moteurs M88, à l'export, selon les termes & conditions au contrat. - Exécution et pilotage complet d'un Contrat de support MCO pour une flotte Moteurs M53 et Larzac, à l'export, selon les termes & conditions au contrat. - Assurer le management et coordination des activités du périmètre dont il/elle a la charge. - Gestion de la relation client au quotidien pour l'exécution des prestations. - Responsabilité de la tenue des objectifs de chiffre d'affaires, des paiements, de la satisfaction client, et de la disponibilité flotte. Pour réaliser ses missions le/la Customer Support Manager : - Sera le point focal des échanges avec le client pour les sujets opérationnels (avec le support de l'équipe locale). - Interfacera avec les différents métiers en interne pour la réalisation des prestations au Contrat (Commerce, ADV, Finance, Technique, Qualité, Programme). - Interfacera avec l'équipe Safran Aircraft Engines sur Base Client (assistants techniques et logisticien). - Assurera le pilotage économique du contrat (challenge des coûts, bilan économique des prestations, etc) et développera les KPI nécessaires. - Contribuera à l'élaboration de solutions commerciales pour les services hors périmètre au Contrat. - Mènera les actions transverses de la Zone et du département Support utilisateurs au besoin.
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