Responsable de service - support technique des réseaux services et outils h/f

Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels.

Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable de service (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

Description de la mission

Contexte :

Dans le cadre de la modernisation et de la fiabilisation de nos infrastructures télécom, nous recherchons un(e) Responsable Maintenance des Infrastructures. Ce rôle clé assure l'exploitation et garantit la disponibilité, la conformité et la performance énergétique de nos sites d'accès et datacenters. En 2025, des projets ambitieux liés à la sobriété énergétique, comme la production d'énergie solaire et les solutions de freecooling, ont été lancés. Ces initiatives renforcent la dimension innovante et responsable de la fonction, au service de la fiabilité du réseau et de la satisfaction client.

Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous piloterez une équipe pluridisciplinaire composée notamment de 3 chefs de projets experts. Vous bénéficierez d'une forte autonomie et serez amené(e) à prendre des décisions stratégiques rapides dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Ce poste intègre la participation à une astreinte technique.

Si vous êtes motivé(e) à relever le challenge sur des projets ambitieux et développer vos compétences, ce poste à forte visibilité et à forte valeur ajoutée pour SFR est fait pour vous !

Vos missions :

Maintenance des infrastructures de sites :

- Superviser et fiabiliser l'exploitation et la maintenance des infrastructures critiques (énergie, froid), en s'appuyant sur les savoirs internes et les expertises externes et en assurant le pilotage, la priorisation et l'arbitrage des actions.
- Garantir la haute disponibilité des sites d'accès hébergeant les équipements actifs du réseau (OLT, gNB, etc.).
- Piloter les projets d'évolution, notamment les plans de capacity planning, urbanisation, standardisation et transition énergétique des datacenters.
- Optimiser les coûts et la performance grâce à des solutions innovantes (outils de supervision avancés, automatisation, IA prédictive).

Maintenance des infrastructures FO:

- Garantir la qualité de livraison et le maintien en condition opérationnelle des Points de Branchement Optiques (PBO) et Points de Mutualisation dans le respect des exigences ARCEP.

Contrôles, conformité et audits :

- Piloter les audits techniques réglementaires (Q18, Q19, etc.) dans une logique planifiée et structurée
- Elaborer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'actions correctives et préventives.
- Produire des KPI pertinents, tableaux de bord et reportings qualité à destination de la direction.

Management et coordination d'équipe :

- Encadrer, coordonner et animer une équipe pluridisciplinaire incluant 3 chefs de projets, en favorisant la collaboration transverse et l'agilité dans la gestion des projets.
- Développer les compétences et l'autonomie des collaborateurs, en instaurant un climat de confiance et d'excellence opérationnelle.
- Assurer la préparation et la présentation des projets du périmètre aux instances représentatives du personnel ou aux acteurs externes (ex: DEAL, Parc National, ONF) quand nécessaire.
- Être garant du respect et de l'application des règles de sécurité de l'entreprise au sein du service, et contribuer au maintien d'une culture sécurité partagée par l'ensemble de l'équipe et des partenaires.

Pilotage financier & administratif :

- Élaborer et actualiser le schéma directeur des infrastructures.
- Définir et piloter les budgets liés à la maintenance et aux projets.
- Gérer les achats en optimisant les délais et la qualité des prestations.

Profil

Profil recherché :

- Formation Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent) en réseaux, télécoms ou génie électrique.
- Expérience confirmée dans le pilotage d'infrastructures critiques au sein d'un opérateur, hébergeur ou datacenter.
- Leadership naturel, capable de fédérer et de piloter une équipe pluridisciplinaire.
- Forte autonomie dans la prise de décision, sens de la responsabilité et capacité à gérer des priorités multiples avec rigueur.
- Excellente aptitude à la communication, au reporting et à l'analyse pour un pilotage efficace des opérations.
- Compétences techniques solides en électricité générale, maintenance d'infrastructures télécom et utilisation des outils informatiques (suite Office, outils de supervision)
- Forte appétence pour l'efficacité opérationnelle et l'amélioration continue.

Ce que nous offrons :

- Un rôle central au sein d'un opérateur en pleine transformation.
- Un périmètre technique stratégique et stimulant.
- Des opportunités de développement professionnel au sein d'un grand groupe dynamique.
- Un environnement valorisant autonomie, innovation, rigueur et excellence opérationnelle.