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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre du lancement d'une nouvelle activité en back office dédiée à la facturation B2B, nous recherchons un(e) Responsable de Production (H/F).
Rattaché(e) directement au Directeur du Centre de Lyon, vous serez responsable du pilotage, de l'organisation et de l'optimisation de l'activité.
Garant(e) de la performance de la production, vous accompagnerez et aiderez les équipes à maintenir une rentabilité à travers un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs.
Vos principales missions seront les suivantes :
Pilotage de la production :
* Garantir la performance et la rentabilité du périmètre auprès de la Direction du Centre
* Suivre les reporting et statistiques de production et de productivité des équipes
* Mettre en oeuvre les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer
* Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, et notamment concernant le respect des indicateurs délai qualité
* Réaliser des reporting d'activité auprès de la Direction du Centre
* Veiller à la bonne répartition des effectifs.
Management :
* Assurer le management de ses équipes, avec en rattachement direct des Responsables Opérationnels d'Activité
* Participer au recrutement du personnel et s'assurer du bon déroulement d'un processus d'onboarding de qualité
* Veiller à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations
* Respecter et faire respecter les réglementations applicables, les procédures et process
Relation client :
* Etre un des interlocuteurs privilégiés des clients : proposer notamment des solutions et des actions d'amélioration continue du/des client(s) du périmètre
* Transmettre les informations de production demandées par le client et répondre à ses sollicitations
* Suivre et traiter les réclamations client
* Préparer, animer et/ou participer aux instances avec le client (comités de pilotage, comités de production)
Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.
Une expérience préalable significative dans la comptabilité ou la facturation est attendue pour ce poste.
La rémunération est comprise entre 45 000 € et 49 000 € bruts annuels fixes sur 13 mois, à laquelle s'ajoute une prime annuelle sur objectifs.
LES PLUS CHEZ TESSI :
Au-delà de la rémunération de base et de votre variable, TESSI propose :
· Tickets restaurant d'une valeur de 7 € (50 % à la charge de l'employeur)
· Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 70% par l'employeur
· Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos à hauteur de 250 euros/an)
· Prime de participation à compter de 3 mois d'ancienneté, versée au prorata du temps de présence
· CSE, avec de nombreux avantages et réductions
Ce poste est à pourvoir en CDI, statut cadre au forfait.
Lieu de travail : Une période de formation et de montée en compétences d'environ 2 mois minimum est prévue sur le site client situé à Vaise. À l'issue de cette phase d'apprentissage, le poste sera basé sur notre site de Gerland basé au 45 rue Saint Jean de Dieu.
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