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Intelligently Moving Your World


XPENG is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. We aim to create a thoughtful and empathetic future for mobility that enhances driving experience. Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.


Our passionate and diverse team, with expertise in technology, finance, and the automotive industry, spans hubs in China, the US, and Europe. Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility.


Why should you be part of our success story?

XPENG Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.HK' since July 7, 2021. In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market. There has never been a more exciting time to join XPENG — a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions.


Principales responsabilités

Coordination et résolution des problèmes VOC

* Suivre et analyser les retours clients provenant de multiples canaux (centres d’appels, réseaux sociaux, enquêtes, partenaires, etc.) afin d’identifier les tendances, les points faibles et les pistes d’amélioration.
* Agir comme principal agent de liaison entre les équipes locales, les secteurs d’activité du siège et de l’UE, et les équipes produit afin de résoudre les problèmes remontés et d’assurer une responsabilisation en boucle fermée.
* Répondre rapidement aux réclamations et suggestions, en priorisant les problèmes fréquents ou critiques.

Collaboration interfonctionnelle

* Collaborer avec les équipes commerciales, après-vente, techniques, produit et relations publiques pour relever les défis systémiques (lacunes de processus, problèmes produits, etc.).
* Animer des sessions de partage des connaissances pour examiner les problèmes récurrents et diffuser les meilleures pratiques dans toutes les régions.

Mesure de l’expérience et reporting

* Générer des informations à partir des données d’évaluation de l’expérience (NPS, CSI, etc.) pour mesurer objectivement la satisfaction client.
* Rendre compte des progrès, des défis et des solutions aux dirigeants nationaux et internationaux.

Amélioration continue

* Proposer des optimisations de processus, des améliorations d’outils et des besoins de formation pour améliorer l’efficacité de la gestion des VOC.


Qualifications

Expérience :

* Expérience en gestion des VOC ou en coordination transversale.
* Capacité avérée à collaborer avec les équipes techniques, opérationnelles et commerciales.
* Une expérience dans les secteurs de l’automobile, des technologies ou du grand public est un plus.
* Les jeunes diplômés ayant des compétences avérées sont encouragés à postuler.

Compétences :

* Maîtrise des outils d’IA.
* Solides compétences analytiques pour interpréter les données VOC et prioriser les actions.
* Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
* Parle couramment le français et l’anglais (le chinois sera un plus).

Esprit :

* Proactif et passionné par l’innovation centrée sur le client.


XPENG offers:

* An interesting, unique and very varied job at XPENG
* A job with an incredibly large contact surface both internally and externally
* An attractive salary package incl. pension and with the possibility of a bonus
* To be involved in the growth of an existing EV brand in Europe


Next steps:

To comply with GDPR, we can’t process your personal data without your given consent. Therefore, please apply directly via LinkedIn portal so that our team can proceed further.


As part of our application process, certain positions at our company require a pre-employment screening to ensure the reliability and integrity of our employees. This screening is a standard procedure and may include components such as a Criminal Background Check from your current or previous country of residence over the past five years. Additionally, the process may involve an integrity questionnaire, verification of identification, diplomas, work experience, and consultation of the central insolvency register.


We appreciate your understanding and cooperation in this important matter, as it helps us maintain the high standards expected by our team.


Our Commitment to Diversity and Inclusion:

At XPENG, we’re an equal-opportunity employer that values diversity and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of race, religion, sex, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or other applicable legally protected characteristics.