Le/La Chargé(e) d'Accueil est le premier interlocuteur des visiteurs, apprentis, candidats, entreprises partenaires et collaborateurs du Centre de Formation d'Apprentis (CFA). Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, il/elle assure un accueil de qualité, contribue à la bonne circulation de l'information et veille à l'orientation efficace des différents publics.
Missions principales :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de tous les visiteurs du CFA.
- Identifier les besoins des interlocuteurs et les renseigner ou les orienter vers le service compétent.
- Répondre aux demandes d'information des apprentis, candidats, entreprises partenaires, formateurs et visiteurs.
- Assurer la gestion du standard téléphonique et la transmission des messages.
- Participer à la gestion administrative courante liée à l'accueil (courrier, prise de rendez-vous, suivi des demandes, gestion des salles de réunion, etc.).
- Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des usagers.
- Faciliter la communication entre les différents services du CFA.
- Être à l'écoute des besoins et contribuer à la résolution des situations rencontrées par les usagers en apportant une réponse adaptée ou en les orientant vers les interlocuteurs concernés.
- Participer à la promotion de l'image et des valeurs du CFA auprès du public.
- Compétences et qualités requises
- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Très bonnes capacités de communication orale et écrite.
- Sens du service et de la relation client.
- Écoute active, empathie et diplomatie.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Rigueur, organisation et discrétion professionnelle.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents services.
- Réactivité et capacité d'adaptation face à des interlocuteurs variés.
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