Description du poste Solutionner l'incident par téléphone ou mail sur le poste de travail de l’utilisateur Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Traitement du Back Log Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents.
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