Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous interviendrez essentiellement sur des incidents et demandes liées à l'ERP interne ou aux outils utilisateurs. Vos missions seront les suivantes :
- Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés
- Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
- Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents
- Vérifier que les documents existants sont valides et à jour
- Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur
Environnement technique :
- ERP interne
- Suite Office
- Environnement Microsoft (être à l'aise avec les commandes de base du terminal "commande")
Profil candidat:
- Vous avez eu une expérience significative en support utilisateurs être savez faire preuve de proactivité et d'entraide.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants
- Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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