CWF qui sommes-nous ?
Depuis 50 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe. BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire …mais aussi nos marques en propre Billieblush et Carrément Beau.
Du design à la commercialisation, nous traduisons le style iconique de chaque maison en pièces exclusives adaptées aux besoins spécifiques de chaque âge.
Notre mission ? Offrir le meilleur du style pour une enfance à la fois joyeuse, fraîche, chic et élégante.
Vos principales missions seront :
Gestion ADV & portefeuille clients (cœur de poste)
* Intervention sur l’ensemble du processus “Order to Cash”, avec contrôle de cohérence des commandes automatisées et enrichissement des données (incotermes, conditions logistiques, etc.) et ordonnancement des livraisons
* Gestion des litiges (transport, facturation, qualité) en coordination avec les équipes internes et partenaires externes
* Suivi des livraisons et optimisation du réassort / chiffre d’affaires
Support commercial & coordination
* Interface avec les responsables commerciaux et agents
* Suivi des plannings et échéances commerciales
* Contribution aux reportings et analyses de performance
Expérience client (BtoB & BtoC)
* Gestion et coordination des réclamations
* Analyse des retours clients et amélioration continue
* Interface avec le prestataire de service client BtoC
Process & amélioration continue
* Participation à l’optimisation des processus ADV
* Rédaction et mise à jour des procédures
* Contribution aux projets outils (ERP, reporting)
Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans l’ADV ou l’assistanat commercial dans un environnement international avec un portefeuille de clients BtoB (multimarques idéalement).
Vous maitrisez excel, un ERP (type M3 ou Movex).
Vous avez une bonne compréhension des flux Supply Chain.
Vous parlez un anglais professionnel.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation, votre proactivité et votre aisance relationnelle.
Vous aimez le service client, le travail d’équipe et êtes orienté résultats.
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