Le Cabinet 6ème Sens RH recrute pour son client un Chargé d'affaires SAV / Support technique H/F afin de renforcer son équipe technique.
Depuis plus de 25 ans, notre client est une PME reconnue dans le domaine des équipements industriels et des machines-outils.
Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite aujourd'hui intégrer un profil issu du SAV industriel ou de la maintenance industrielle, avec une appétence pour la relation client et le support technique.
Vos missions
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez l'assistance technique auprès des clients et contribuez au bon fonctionnement du service après-vente.
Poste principalement sédentaire, vos missions s'articulent autour de plusieurs axes :
Support technique & SAV
- Réceptionner et analyser les demandes clients
- Réaliser les premiers diagnostics de pannes à distance
- Accompagner les clients dans la résolution des incidents techniques
- Proposer des solutions adaptées : dépannage, remplacement, intervention sur site
- Planifier et coordonner les interventions des techniciens ou sous-traitants
- Gérer les demandes de garantie, réparations et retours matériels
- Commander les pièces détachées et suivre les stocks
Gestion administrative & coordination
- Rechercher les références techniques et pièces adaptées
- Établir les devis SAV et pièces détachées
- Suivre l'avancement des interventions et des commandes
- Vérifier la conformité des factures par rapport aux devis
- Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les partenaires
Veille technique
- Consulter et exploiter des documentations techniques
- Rechercher des informations auprès des constructeurs et fournisseurs
- Participer à la remontée d'informations techniques et aux retours d'expérience
Vous appréciez le contact client, l'analyse technique et la recherche de solutions.
Vous souhaitez évoluer vers un poste plus sédentaire, orienté coordination et support technique, tout en conservant une forte dimension technique.
La connaissance des machines-outils ou des commandes numériques (CN) est un plus, mais n'est pas indispensable : un parcours d'intégration et de formation est prévu pour accompagner votre montée en compétences.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Une PME à taille humaine reconnue dans son secteur
- Un poste technique varié avec une forte autonomie
- Une équipe expérimentée et collaborative
- Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences
- Une évolution possible vers davantage de responsabilités techniques ou commerciales
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