En tant qu’Analyste Support N2/N3, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle des applications pour l’ensemble du groupement U au sein d'une équipe métier dédiée.
Vous réalisez les missions suivantes :
- Analyser et investiguer les incidents techniques et anomalies fonctionnelles de niveau 2 et 3 en provenance du help desk,
- Proposer des solutions adaptées ou des solutions de contournements temporaires,
- Mettre en œuvre les solutions dans le respect des procédures et des règles de sécurité,
- S’assurer de la performance des actions mises en place et de la satisfaction du client,
- Identifier les récurrences et informer les équipes projet,
- Mettre à jour et alimenter la base de connaissances,
- Participer ponctuellement aux projets de votre périmètre.
- Prendre part aux activités d’astreinte afin d’assurer une continuité de service.
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