Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description du poste


Réceptionniste (H/F)

Vos principales missions :

* Relation client - Vente
* Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les prises de réservation des clients en respectant les fondamentaux de la marque
* Accueillir le client dans un esprit d’hospitalité et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation et à sa satisfaction
* Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais
* Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Contribuer à l’animation des différents points de ventes (Petit-déjeuner, Boutique Gourmande, bar)



* Gestion
* Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affaires
* Travailler en étroite collaboration avec les services Technique, Etages et PDJ de l’hôtel
* Gestion de dossiers back office




Qualifications


Votre profil :

* Souriant(e), dynamique, sens de l’accueil et du service
* Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le)
* Souci du détail
* Bonne présentation et résistance physique
* Ponctuel(le) et autonome
* Bonne connaissance de l’environnement Windows et éventuellement Tars
* Anglais professionnel exigé. Une 2ème langue serait appréciable
* Maîtrise du logiciel Opera Cloud serait un plus

Votre aisance relationnelle et votre polyvalence seront des atouts majeurs sur ce poste.
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus





Informations supplémentaires


- Mutuelle

- 50% des frais de transports en commun pris en charge

- Carte avantages Heartist (réductions sur les hôtels Accor et sur plus d'une centaines de marques partenaires)