Chargé de suivi alternance - accompagnateur d'apprenants

Mission du Chargé de Suivi Alternance

Le Chargé de Suivi Alternance accompagne les alternants dans leur acquisition de compétences et dans la réussite de leur diplôme. Il a pour mission d'assurer la satisfaction par un service client de qualité.


Responsabilités

* S'assurer du bon déroulement de l'expérience d'alternance que ce soit côté alternant ou entreprise, en étant le point de contact privilégié et en assurant un suivi de qualité personnalisé.
* Faciliter l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme pour nos apprenants, en particulier être garant du bon 'onboarding' en démarrage de formation.
* Développer une relation de confiance solide avec les alternants et les entreprises, afin d'être le point de contact identifié lors d'éventuelles difficultés rencontrées.
* Intervenir en médiation en cas de litige entre l'alernant et l'entreprise pour éviter la rupture effective ou le cas échéant assurer un maintien de formation.
* Accompagner les alternants et les entreprises en cas de rupture de contrat.
* S'assurer de l'assiduité à la formation, dans le respect du calendrier signé par l'entreprise et l'alernant dans le but de répondre à nos obligations et de maximiser la facturation.
* Déclencher des actions disciplinaires quand la situation le nécessite (ex : Absentéisme, comportement...).
* Garantir la traçabilité des échanges avec les alternants et des éléments essentiels au bon déroulement du suivi des alternants sur les outils dédiés.
* Veiller au respect des textes réglementaires et législatifs liés à l'apprentissage et au droit du travail.
* Suivre les procédures internes pour garantir la conformité du suivi des apprenants.
* Assurer la satisfaction des apprenants lors de tous les contacts et remonter les points de mécontentement et les suggestions des apprenants.
* Être en veille pour détecter des cas complexes pouvant impacter une promotion, un parcours, un groupe d'apprenants et alerter le cas échéant sa hiérarchie et/ou le service concerné.