Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers h/f

Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers H/F, Denée

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Denée, France

Description du poste

Dans le cadre de la modernisation de son dispositif d’accueil des usagers, la DGFIP a mis en place des centres de contacts dont les principaux objectifs sont:

–d’améliorer la qualité de service à l’usager en offrant une meilleure accessibilité et des plages téléphoniques élargies;

–gagner en efficacité dans l’accueil à distance en s’appuyant sur des services dédiés;

–permettre la réalisation d’actes de gestion à distance, consécutifs à des demandes par téléphone ou par courriel.

Vous travaillerez au Centre de Contact d’Angers.

Description du profil recherché

Votre mission consistera à répondre par téléphone et par courriel aux questions des usagers particuliers pour les déclarations, les calculs, les réclamations, les paiements relatifs à l'impôt sur le revenu, le prélèvement à la source et les impôts locaux.

Contraintes et astreintes liées au poste:

Existence de plusieurs plages de travail afin de couvrir l’amplitude d’ouverture du service (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h); roulement des équipes.

Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal)

Compétences candidat

Compétences

* CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
* CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
* SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
* SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
* SAVOIR-FAIRE - Communiquer
* SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
* SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
* SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
* SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
* SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
* SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

#J-18808-Ljbffr