Rattaché au Directeur de la qualité et en lien direct avec le Directeur de site, vous êtes en charge d’assurer le bon fonctionnement du système de management de la Qualité, de l’Hygiène, de la Sécurité des Denrées Alimentaires (SDA) au sein de l’usine de Vienne. Vous vous assurez de la conformité des produits fabriqués.
Missions principales :
Votre mission principale sera d’incarner la qualité et l’exigence à travers un leadership reconnu dans un environnement en complexe.
Pour cela vous :
Animez l’équipe et développez le culture clients et consommateurs en :
▪ Réalisant les réunions de service et les entretiens de progrès de votre équipe. Vous faites progresser les équipes et définissez le plan de formation associé
▪ Animant les indicateurs de performance
▪ Accompagnant les équipes sur les sujets d’amélioration continue
▪ Bâtissant et communiquant la stratégie qualité de l’usine en cohérence avec la stratégie Groupe à travers l’animation ou la participation à des groupes de travail
▪ Donnant du sens aux standards, à notre environnement, pour ensuite les déployer sur l’ensemble de l’usine dans le respect des bons process
▪ Positionnant les consommateurs et clients au centre de nos préoccupations dans l’ensemble de nos décisions.
Veillez à la bonne transmission des informations et de la communication en interne mais aussi auprès des services officiels, des organismes certificateurs et des clients en :
▪ Animant des réunions
▪ Suivant les reportings, coordonnant différentes actions et rédigeant des cahiers des charges
▪ Incarnant auprès du CODIR les standards d’hygiène et les règles associées.
Organisez et actualisez le système qualité en :
▪ Assurant le suivi de la législation et des normes, ainsi que celui du système documentaire du SMSDA du site.
Animez la recherche, le développement, l’amélioration continue sur le site en :
▪ Participant aux standards d’animation, à la réflexion sur les axes stratégiques, ainsi qu’à l’élaboration de plans d’actions correctives et préventives pour l’usine
▪ Animant les réclamations, en définissant le plan d’actions associés pour tenir les objectifs donnés.
Assurez la fiabilité et l’efficacité du SMSDA au sein de l’usine
▪ En définissant, validant, gérant les plans de contrôles
▪ En supervisant la maitrise documentaire
▪ En menant les actions internes et externes relatives à la qualité et à la SDA
▪ En rédigeant une synthèse du fonctionnement du système qualité pour la revue de direction
▪ En suivant les indicateurs du SMSDA
▪ En organisant et supervisant les plans d’audits
▪ En évaluant les fournisseurs et coordonnant le suivi des actions correctives
▪ En organisant les formations de votre périmètre à l’ensemble des services de l’usine.
Ces taches ne sont pas limitatives.
De formation Bac + 5 en école d’Ingénieur spécialisée en agroalimentaire, vous avez une expérience significative en tant que Responsable Qualité dans l’industrie agroalimentaire ou pharmaceutique.
La connaissance des produits laitiers et/ou des pratiques relatives à l’hygiène, à la stérilité, à l’asepsie, ainsi que des connaissances en bactériologie/microbiologie sont nécessaires.
Maitrisant les techniques de contrôles et la gestion de projets pluridisciplinaires, vous avez une bonne connaissance des clients et des produits.
Vous pilotez aisément des indicateurs qualité et des indicateurs de base en gestion de production ainsi que des normes ISO et celles du référentiel IFS.
Rigoureux, pédagogue, vous avez un goût prononcé pour le terrain et possédez une bonne aisance relationnelle. Vous faite preuve d’exigence et d’un leadership reconnu mais aussi d’adaptabilité, de résistance, de résilience dans la gestion de projets dans un environnement en reconstruction. Enfin vous êtres à l’aise sur les logiciels dédiés à la qualité. Vous maitrisez Excel (maitrise complète) et SAP.
Dans le cadre du renforcement de sa stratégie marketing et de la structuration de ses enjeux data, notre client, enseigne historique du retail disposant d’un réseau de distribution national et international, poursuit le développement de son modèle omnicanal et de sa connaissance client.
Le service marketing, structuré depuis plusieurs années et récemment renforcé, couvre l’ensemble des leviers offline, online, e-commerce, CRM et service client. Dans un contexte de croissance et d’évolution de l’activité, la data représente aujourd’hui un levier stratégique majeur afin d’accompagner le développement commercial, la fidélisation et la personnalisation de l’expérience client.
L’organisation actuelle repose sur une équipe CRM en interaction étroite avec les équipes IT, data et les partenaires externes. Les enjeux consistent désormais à faire évoluer la maturité CRM vers une approche davantage pilotée par la donnée, avec des logiques de segmentation, d’automatisation marketing et d’optimisation des parcours clients.
Dans ce contexte, le poste de Responsable CRM & Data constitue une fonction clé, à la croisée des enjeux marketing, business et digitaux, avec une forte dimension à la fois stratégique et opérationnelle. La mission visera notamment à renforcer l’exploitation de la base clients, piloter les campagnes relationnelles et accompagner les projets structurants liés à la fidélisation et à la transformation digitale de l’entreprise.
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